Brasil: trabalhamos muito e produzimos pouco

Um dos maiores desafios que temos pela frente é como melhorar a nossa produtividade. Embora trabalhemos muitas horas Р1.840 horas por ano -, menos que os sul-coreanos, taiwaneses e chilenos; tanto quanto argentinos, irlandeses e turcos, produzimos pouco.

Segundo alguns especialistas no assunto, uma das solu√ß√Ķes √© investirmos em educa√ß√£o de qualidade, inova√ß√£o e a difus√£o de tecnologias.

O apag√£o de m√£o de obra qualificada!

“No Brasil formou-se um desencontro. Um enorme desencontro entre a escola e o trabalho. Porque o trabalho se expandiu, as tecnologias evoluíram e a escola de um modo geral não conseguiu acompanhar. Ficou atrasada. Está no descompasso.
√Č um descompasso que afeta muito o crescimento do pa√≠s, afirmou Jos√© Pastore (foto), Professor de Rela√ß√Ķes do Trabalho da USP, em entrevista ao Jornal Nacional de 13/08/2012.

A revista EXAME, de 03/10/2012 traz uma esclarecedora reportagem de capa, com o t√≠tulo ‚ÄúPor que somos t√£o improdutivos‚ÄĚ. Segundo a reportagem, o crescimento econ√īmico na √ļltima d√©cada ocorreu em virtude da incorpora√ß√£o de milh√Ķes de pessoas ao mercado de trabalho e √† forte demanda internacional por nossos produtos.

Na opini√£o de Paul Krugman, economista ganhador de pr√™mio Nobel, ‚Äúprodutividade n√£o √© tudo, mas no longo prazo √© quase tudo. Ela √© a chave para pavimentar a rota de um pa√≠s para o enriquecimento‚ÄĚ.

√Č claro que h√° exce√ß√Ķes e algumas empresas conseguem altos √≠ndices de produtividade, a exemplo da Basf, Bosch, All, entre outras, citadas na reportagem. O Setor do Agroneg√≥cio √© um exemplo de vit√≥ria para o Brasil e serve de aprendizagem para muitos outros que ainda est√£o defasados.

Somente com uma educação de qualidade teremos ganhos reais de produtividade!

As tecnologias ser√£o cada vez mais acess√≠veis a um maior n√ļmero de empresas e pessoas f√≠sicas. O que realmente far√° diferen√ßa em nosso pais √© a melhoria do processo educacional. N√£o acreditamos que o atual modelo educacional durar√° por muito tempo. √Č preciso modific√°-lo totalmente e investir mais em cursos t√©cnicos, reformular o conte√ļdo do ensino em geral, colocando-o em sintonia com o mercado de trabalho e os avan√ßos do S√©culo XXI.

Como o Brasil √© um pais de longas √°reas territoriais, o ensino a dist√Ęncia √© uma das melhores op√ß√Ķes, embora saibamos que a sua qualidade, em muitos casos, √© muito ruim.

Investir em educa√ß√£o √© muito mais do que ter recursos. √Č investir em gest√£o e metas, remunera√ß√£o competitiva, valoriza√ß√£o do professor e do aluno. √Č fazer um verdadeiro envolvimento da Sociedade e do Governo para torn√°-la realmente uma prioridade. Enquanto ficarmos somente no discurso e poucas a√ß√Ķes, nada mudar√°.

N√£o sou contra os eventos Copa do Mundo e Olimp√≠adas, apenas creio que n√£o √© o momento oportuno. Temos muitas outras prioridades. Por outro lado, gostaria que os pol√≠ticos e n√≥s, cidad√£os, nos envolv√™ssemos de forma semelhante para que a Educa√ß√£o melhore em nosso pais. Vejo um forte engajamento de personalidades nacionais e internacionais em favor destes eventos bilion√°rios e poucos t√™m se engajado em prol da Educa√ß√£o. Grande parte da m√≠dia tamb√©m se omite, porque tem forte interesse nas realiza√ß√Ķes dos mesmos.

Por √ļltimo, √© importante que os empres√°rios e trabalhadores se conscientizem da relev√Ęncia do treinamento e da qualifica√ß√£o profissional. Tenho visto muita apatia e baixo comprometimento de ambos os lados. H√° um certo conformismo de muitos. Necessitamos envidar esfor√ßos para mudar esta triste realidade.


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O que fazer quando n√£o gostamos do atual trabalho?

Todos nos modificamos ao longo da vida. √Äs vezes, aquela atividade que t√≠nhamos enorme prazer em executar, com o passar do tempo vamos deixando de gostar. Al√©m disso, novas profiss√Ķes est√£o surgindo, outras desaparecendo e /ou misturando-se.

A primeira etapa a ser cumprida é identificar os motivos pelos quais você não gosta do que faz. Vejamos alguns exemplos:

N√£o gosta de alguma atividade ou de todas?
N√£o gosta do ambiente de trabalho ou da empresa?
Não está satisfeito é com a remuneração ou com a atividade?
Sempre foi assim ou esta dificuldade √© moment√Ęnea?
Ser√° que alguns problemas pessoais est√£o influenciando no seu estado emocional?

Em seguida, fa√ßa um planejamento de carreira profissional, objetivando identificar onde se encontra e para onde deseja ir. As a√ß√Ķes devem contemplar as seguintes etapas:
1) Iniciação profissional;
2) Crescimento;
3) Demiss√£o;
4) Uma segunda (ou terceira) carreira profissional;
5) Aposentadoria.

Inicia√ß√£o profissional ‚Äď √© uma etapa de muitas d√ļvidas e incertezas: Qual profiss√£o exercer? Como conquistar o primeiro emprego? A grande maioria dos profissionais come√ßa a trabalhar como atendentes, vendedores, operadores de telemarketing e auxiliares de escrit√≥rios. Outros buscam est√°gios que estejam em sintonia com os cursos universit√°rios ou t√©cnicos que est√£o concretizando.

Voc√™ n√£o deve ficar preso ao nome da sua profiss√£o. Cada vez mais as profiss√Ķes est√£o sendo modificadas. Algumas est√£o desaparecendo e outras est√£o surgindo. Fique atento ao desenvolvimento de habilidades e compet√™ncias que estejam sendo valorizadas pelo mercado. √Č prov√°vel que voc√™ mudar√° de profiss√£o umas duas ou tr√™s vezes, durante a sua trajet√≥ria profissional.

Atualmente, muitos profissionais est√£o optando por cursos t√©cnicos de curta dura√ß√£o ‚Äď tecnologia da informa√ß√£o, seguran√ßa do trabalho, entre outros, pois eles oferecem maiores chances de emprego. O SESI, SENAC e o SENAI podem ser excelentes op√ß√Ķes.

Aprenda, observe, desenvolva a sua criatividade e construa a sua rede de contatos. A vida é feita de relacionamentos.

Crescimento profissional ‚Äď esta fase tende a ser a mais importante. √Č quando aflora uma maior ambi√ß√£o e o desejo de fazer diferen√ßa no mundo em que vivemos. Analise a pol√≠tica de promo√ß√Ķes da Empresa, a sua cultura organizacional e quanto tempo dever√° permanecer. Esse √© o momento em que voc√™ deve fazer a principal escolha: continuar na mesma profiss√£o ou buscar uma segunda carreira profissional, dentro ou fora da empresa. Durante esse per√≠odo voc√™ deve avaliar as vantagens e desvantagens da sua profiss√£o. N√£o espere que a empresa gerencie a sua carreira profissional. Cabe a voc√™ fazer isto.

Este √© o momento para voc√™ tamb√©m economizar os seus recursos financeiros, objetivando investir em cursos de p√≥s-gradua√ß√£o, MBA, mestrado e tamb√©m contribuir para a previd√™ncia social ‚Äď p√ļblica e privada ‚Äď visando √† aposentadoria. Cuidado! Nessa fase muitos profissionais se deixam embriagar pelo poder e o dinheiro, imaginando que os mesmos ser√£o eternos.

Demissão Рa primeira demissão é sempre mais difícil e dolorosa. Provavelmente ela o deixará abatido por alguns dias, conforme o vínculo emocional, status e posição hierárquica que você se encontrar. Se você ainda não enfrentou uma demissão, há grandes chances de ter uma ou várias em sua carreira. Uma dica importante: procure encarar a sua vida profissional como um prestador de serviços para a empresa X, Y, Z. Não caia na bobagem de achar que é insubstituível. Quem tem um emprego, não tem nenhum. Fique atento ao mercado de trabalho e cuide da sua carreira profissional.

Caso você consiga uma boa indenização ao ser demitido, procure economizar ao máximo, pois a sua recolocação poderá acontecer de forma rápida, lenta ou nunca mais. São palavras duras, porém sinceras. O seu dinheiro é o seu oxigênio. Economize para os momentos mais importantes. Esse é um momento especial para repensar a sua carreira profissional, aprender com os possíveis erros e analisar o que você deseja fazer no futuro.

N√£o caia na bobagem de tornar-se empres√°rio para preencher a ang√ļstia e o vazio das horas em que estiver desempregado. Pessoas que agem dessa forma fecham as portas de suas empresas depois de dois ou tr√™s anos. Voc√™ poder√° ficar sem o dinheiro da indeniza√ß√£o e com muitas d√≠vidas. Se voc√™ participar de um PDV ‚Äď Programa de Demiss√£o Volunt√°ria, muito em voga no atual momento, fique atento: 95% dos funcion√°rios que participam, se d√£o mal e arrependem da decis√£o.

Uma segunda carreira profissional ‚Äď quase todo mundo j√° pensou ou vai pensar em uma segunda ou terceira carreira. A nossa primeira escolha profissional tende a ser equivocada. Um outro motivo que poder√° fazer com que voc√™ mude de profiss√£o √© a instabilidade econ√īmica, que normalmente afeta mais alguns setores, tanto positiva como negativamente. Nesse s√©culo as profiss√Ķes est√£o se modificando rapidamente e outras s√£o absolutamente novas. Relacione no seu planejamento a√ß√Ķes para mudar de profiss√£o.

Aposentadoria Рao contrário do que muitos acreditavam até a década de 90, aposentar não mais significa ficar em casa, de pijama, em frente a uma televisão Рembora muitos estejam fazendo exatamente isto, por falta de opção ou motivação. Essa etapa significa cuidar ainda mais do corpo e da mente. Planeje a sua vida profissional para durar 100 anos. Desenvolva estratégias para continuar sendo importante para a Sociedade, a exemplo de dar aulas, ajudar as pessoas mais necessitadas, realizar trabalhos na área de consultoria, aproveitando as habilidades e competências que você acumulou ao longo da vida profissional e voltar a estudar. Monte em sua casa um local para estudo e trabalho, utilizando a internet. Compartilhe ainda mais os conhecimentos com os seus familiares. Com as novas tecnologias, pais aprendem com filhos e vice-versa.

Esteja preparado, pois essa fase costuma ser a mais dif√≠cil. Temos que saber administrar perdas de pessoas queridas, decl√≠nio financeiro, discrimina√ß√£o social, doen√ßas e solid√£o. Por√©m, n√£o desanime. Observe que essa fase tem uma rela√ß√£o direta com as fases anteriores. Se voc√™ buscar se preparar financeira e emocionalmente, construindo relacionamentos dentro e fora do ambiente profissional, voc√™ dever√° contar com amigos. Por outro lado, os profissionais que constru√≠rem amizades somente no mundo empresarial, tender√£o a viver mais isolados. As amizades no ambiente profissional, com raras exce√ß√Ķes, s√£o por interesse e enquanto voc√™ estiver trabalhando. Com a aposentadoria e com o passar dos anos, as amizades v√£o desaparecendo. N√£o se iluda!


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Comunicação verbal: voz e dicção

Todos n√≥s sabemos da import√Ęncia de falar bem, com clareza e objetividade. Assim, sugerimos que voc√™ leia e releia este texto, colocando em pr√°tica os exerc√≠cios. Somente o treino far√° de voc√™ um excelente comunicador.

A voz é fundamental para o comunicador e serve para emitir os sons das palavras. Ao pronunciá-las procure analisar qual a emoção, volume e ritmo a comunicação pede.

Dic√ß√£o ‚Äď √Č a articula√ß√£o correta dos sons de todas as s√≠labas das palavras que pronunciamos. Estas s√£o as dificuldades mais comuns: fala excessivamente r√°pida ou lenta; l√≠ngua presa; falar com os l√°bios semicerrados; falar com excesso de ar (puff) pela boca ou falar pelo nariz.

Um dos melhores exercícios é observar os jornalistas e apresentadores dos telejornais, bem como os radialistas e políticos.

Como melhorar a sua dicção

Volume ‚Äď Como √© a sua voz? Pegue uma m√£o e coloque em forma de concha em uma das orelhas, pronunciando o seu nome. Depois, coloque uma m√£o em cada orelha, em forma de concha e repita o seu nome. No primeiro exerc√≠cio voc√™ ouvir√° a sua voz em ‚Äúmono‚ÄĚ e, no segundo, em ‚Äúest√©reo‚ÄĚ. Fa√ßa isso de vez em quando para voc√™ perceber o ritmo e volume da sua voz, fazendo os ajustes necess√°rios;

Ritmo ‚Äď Voc√™ fala lento, r√°pido ou normal? Caso esteja dando uma aula, palestra, conduzindo uma reuni√£o ou fazendo um discurso, fale num ritmo normal. Quem pensa de maneira r√°pida tem a tend√™ncia de falar no mesmo ritmo. Lembre-se de que a velocidade do seu pensamento √© infinitamente maior que a de pronunciar as palavras;

Entusiasmo ‚Äď O emissor da mensagem deve entusiasmar os seus ouvintes. Fale com o cora√ß√£o e acredite naquilo que est√° dizendo. Fique atento √† comunica√ß√£o dos apresentadores de televis√£o e dos locutores de r√°dio. Por falar nisso, ou√ßa mais r√°dio e perceba que os locutores passam entusiasmo a todo instante;

Voz: dificuldades e como corrigi-las

Voz fraca ‚Äď Sugerimos que voc√™ comece mudando a sua postura, com ombros firmes, cabe√ßa erguida (n√£o olhe para baixo nem para cima), mentalizando situa√ß√Ķes positivas e acreditando na sua capacidade de comunicar. Melhore a respira√ß√£o, inspirando profundamente e expirando lentamente, objetivando garantir o ar necess√°rio a sua comunica√ß√£o. Coloque m√ļsicas que relaxem, a exemplo de sons de flautas, p√°ssaros, cachoeiras, fazendo inspira√ß√Ķes e expira√ß√Ķes.

Voz mon√≥tona e lenta ‚Äď Procure variar o volume e o tom de sua voz, dando √™nfase as palavras mais importante, pois assim voc√™ despertar√° mais interesse nos ouvintes. Em frente ao espelho, fa√ßa leituras em voz alta, declame poemas e letras de m√ļsicas que voc√™ goste.

Voz estridente ‚Äď Desenvolva o h√°bito de ouvir a sua pr√≥pria voz, fazendo o seguinte exerc√≠cio: Pegue uma m√£o e coloque em forma de concha em uma das orelhas. Chamamos este exerc√≠cio de ‚Äúcaixa de retorno‚ÄĚ, que s√£o as caixas de som que ficam no palco, para que os m√ļsicos e os cantores posam ouvir as m√ļsicas. Quando estiver entre amigos, solicite que os mesmos fa√ßam sinais quando voc√™ estiver falando muito alto.

Vícios de linguagem

Este √© um dos maiores problemas enfrentados por muitos comunicadores. Os v√≠cios de linguagem chamam a aten√ß√£o de alguns ouvintes, a ponto de ficarem contando quantas vezes algumas palavras s√£o pronunciadas. Aqui n√≥s iremos considerar como v√≠cios de linguagem todas as express√Ķes que s√£o repetidas em demasia pelo orador: N√©, t√°, a√≠, entendeu, tipo assim, entre outros.

Exerc√≠cios para quem fala leennttoo ou tem a l√≠ngua ‚Äúplesa‚ÄĚ

Pronuncie estas frases de duas maneiras: uma com rapidez, semelhante ao locutor esportivo e a segunda, de maneira eloq√ľente, como se estivesse discursando em pra√ßa p√ļblica.

Caso voc√™ tenha a l√≠ngua presa e troque o ‚Äúr‚ÄĚ por ‚Äúl‚ÄĚ, pegue um l√°pis de seis lados ou caneta BIC e coloque horizontalmente na boca, a l√≠ngua por cima e pronuncie estas frases:

‚ąö Em cima daquela serra tem dois p√©s de mafagarfo, com dois mafagarfinhos.
Quem disse quantos mafagarfos tem, um bom desmafagarfizador ser√°.

‚ąö Dudu dizia danado da vida: – Dad√°, deixe disso, onde vai dar tanta doidice?

‚ąö L√° vem o velho F√©lix com o fole velho nas costas. Quanto mais mexem no
fole do velho Félix, mais o fole do velho Félix fede.

‚ąö As folhas do ch√° da arquiduquesa j√° est√£o secas, supersecas ou ressecadas?

‚ąö Se cem serras serram cem cigarras, seiscentas serras serram seiscentas
cigarras e seiscentas e seis serras serram seiscentas e seis cigarras.

‚ąö Seis ca√ßadores sobre seis sof√°s cochichavam ao ca√ßador sem sorte:
– Seja sortudo sem suspeita e sua sorte salvar√° seus segredos.

‚ąö O rato roeu a roupa de renda do rei de Roma, a rainha ruim resolveu
remendar.

‚ąö A vida √© um sucesso que sucede sucessivamente sem cessar.

Se você deseja fazer um excelente curso para aprimorar a comunicação verbal, recomendamos o da Profª Vera Serra, em Salvador (BA): (71) 3491-1562 / 8716-9856 e-mail cursos@veraserra.com.br
site www.veraserra.com.br


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Para vender é preciso conhecer os hábitos de compras dos seus clientes

Se no passado o poder de venda se encontrava com as empresas e os seus produtos, com o advento da internet, aumento da concorr√™ncia e com a cria√ß√£o do C√≥digo de Defesa do Consumidor, os clientes passaram a ter maior import√Ęncia no processo de compra e de venda.

As empresas de vanguarda e os seus profissionais de vendas est√£o cada vez mais investindo na an√°lise cuidadosa dos h√°bitos de compras dos seus clientes. Vejamos alguns exemplos:

- Lojas de auto servi√ßo ‚Äď as t√©cnicas de exposi√ß√£o dos produtos, ilumina√ß√£o, limpeza, entre outros aspectos, s√£o fundamentais para o aumento das vendas;

- Lojas com grande intera√ß√£o entre clientes e vendedores ‚Äď aqui o que mais importa, al√©m de dispor dos produtos adequados aos perfis dos clientes, √© a comunica√ß√£o, a boa vontade e o carisma dos funcion√°rios. As t√©cnicas de vendas tamb√©m s√£o relevantes, por√©m, os outros fatores s√£o determinantes para a fideliza√ß√£o dos clientes e futuras vendas.

Em todas as formas de vendas, é fundamental conhecer os hábitos de compras dos clientes. Homens, mulheres, crianças e idosos possuem características peculiares e os seus hábitos dependem dos produtos a serem consumidos.

Embora as concessionárias de automóveis estejam mudando, elas ainda são muito focadas em atender aos homens. Muitas mulheres não se sentem à vontade para tratar com alguns profissionais, pois imaginam que podem ser menosprezadas por não entenderem de automóveis.

J√° percebemos dezenas de lojas de roupas femininas que n√£o se preocupam em ter um lugar para receber os homens que acompanham as suas esposas, namoradas e amigas quando em compras. Com isso muitos ficam augustiados para irem embora por n√£o se sentirem acolhidos nas lojas.

Embora esteja mudando, algumas empresas que vendem produtos para crianças não se preocupam em permitir que as mesmas peguem e sintam os brinquedos em movimento ou degustem os biscoitos e salgadinhos nos supermercados, quando em companhia dos seus pais. Entre outros aspectos, é bom lembrar que eles serão os consumidores do futuro.

Em relação aos idosos, percebemos que poucas lojas se preocupam em atendê-los de forma adequada. As dificuldades são muitas, a exemplo da acessibilidade, cartazes com letras maiores, além de preconceito e impaciência de alguns vendedores.

Se você deseja investir em hábitos de compras dos clientes, sugerimos estes dois livros:

VAMOS ÀS COMPRAS! Livro de autoria do consultor Americano Paco Underhill, Editora Campus e o valor oscila entre R$ 89,90 a 96,00. Ele é escrito de maneira clara, objetiva e com muitos exemplos, enfocando os hábitos de compras de homens, mulheres, técnicas de exposição de cartazes e produtos (merchandising) e as mais recentes tendências do varejo on-line.

LUXO FOR ALL. Livro de autoria de Victor Megido, Roberto Panzarani, José Luiz Tejon, Editora Gente e o valor oscila entre R$ 24,90 e R$ 39,00. Ele aborda os hábitos de compras das classes sociais mais ricas e os consumidores que adoram produtos de luxo e sofisticados.

Finalizando, sugerimos que você e a sua equipe de vendas debatam temas ligados aos hábitos de compras, analisem as imagens do circuito interno e conversem mais com os clientes. Através deles podemos aprender muito. Os detalhes fazem a diferença!


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N√£o tenha medo do novo, pois ele sempre vem!

H√° estudos cient√≠ficos e emp√≠ricos que ressaltam o quanto gostamos de permanecer na ‚Äúzona de conforto‚ÄĚ cerebral. Ou seja, fazendo quase tudo da mesma forma e esperando um resultado diferente.

Dos profissionais que se formaram, poucos retornam às escolas para aperfeiçoarem os seus conhecimentos. Se forem do sexo masculino, o índice é ainda menor. Nós homens, por natureza, somos mais acomodados e resistimos ao novo, principalmente quando se trata de voltar a estudar.

Diferentemente daquilo que muitos pensam a respeito de aprendizagem, não é somente a sala de aula e o professor que contribuem para a conquista do saber. Aprendemos da maneira mais convencional e também diferente:

1) Na escola, faculdade e universidade;
2) Atrav√©s das observa√ß√Ķes do cotidiano e com outras pessoas;
3) ‚ÄúNatoralmente‚ÄĚ, ou seja, quando somos for√ßados a aprender atrav√©s da dor e ou do amor;
4) Auto-aprendizagem ‚Äď capacidade de aprender por conta pr√≥pria;
5) Internet, televisão e outros meios de comunicação;
6) Em mesa de bar, rua, supermercado, bancos e em todos os lugares que freq√ľentamos.

Ao envelhecermos, tendemos a achar que tudo (ou quase) ‚Äúna nossa √©poca‚ÄĚ era melhor. Relembrar o passado √© interessante e traz boas emo√ß√Ķes. Viver eternamente no passado √© negar o presente e o futuro, com medo das mudan√ßas.

Um outro aspecto que pesa sobre a resist√™ncia em aprender algo novo, trata-se da dificuldade que temos em ‚Äúdesaprender‚ÄĚ as coisas que pouco ou nada servem para a vida atual. Sobre este aspecto, permita-nos contar uma breve hist√≥ria e est√≥ria:

Na d√©cada de 1980, Sr. Josaf√°, profissional da ferrovia localizada em Brumado, Sudoeste da Bahia, resolveu se aposentar. Com isso, Sr. Alberto, administrador da mesma, nomeou um jovem substituto, de nome Fernando (nomes fict√≠cios). Rec√©m contratado, o aprendiz resolveu acompanhar o profissional que iria se aposentar. Ambos sa√≠ram para as atividades cotidianas, que consistiam em avaliar as condi√ß√Ķes dos dormentes e dos trilhos por onde passavam as locomotivas. Andaram v√°rios quil√īmetros e, ao retornarem √† base, o jovem aprendiz perguntou:
Sr. Josaf√°, por que motivo o senhor bate o martelo entre os trilhos? O mesmo respondeu que n√£o sabia ao certo, por que aprendeu com o seu antecessor, h√° 35 anos atr√°s, quando lhe passou o servi√ßo. Depois de ouvir in√ļmeras indaga√ß√Ķes do aprendiz, Josaf√° afirmou, de forma ir√īnica: ‚ÄúEu estou aqui h√° 35 anos e n√£o sei, voc√™ chegou agora e quer saber?‚ÄĚ

√Č claro que √© apenas uma met√°fora, mesclada com realidade e fic√ß√£o. √Äs vezes confundimos 20, 30 ou 40 anos de trabalho, repetindo o que aprendemos em um ano ou seis meses, como se fossem anos de experi√™ncias.

Dos anos 80 para c√° muita coisa mudou, inclusive na forma de ensinar e de aprender.

Como exercício prático para esta semana, aproveite para aprender algo realmente novo em sua vida. Sugerimos que comece pelas atividades familiares: amar, limpar a casa, usar o computador, dirigir um automóvel, conversar com os filhos, pais, irmãos, netos e amigos; ler um bom livro que há muito está cheio de traças em sua biblioteca. Vá em frente e sucesso!


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Mais vale o que você aprende do que aquilo que os outros ensinam

O processo de aprendizagem envolve v√°rias etapas e em quase todas, o fator determinante √© o desejo de aprender. Quando falamos em educa√ß√£o, tendemos a imaginar que tudo depende, exclusivamente, da escola, dos professores, pais, diretores e demais profissionais. Claro que eles s√£o important√≠ssimos. Por√©m, se o aluno n√£o conseguir desenvolver o entusiasmo, n√£o h√° como resolver o impasse. As partes necessitam estar em sintonia para que o est√≠mulo aconte√ßa. Normalmente, aprendemos pelo amor ou pela dor, atrav√©s das frustra√ß√Ķes do cotidiano.

A nossa educa√ß√£o √© formada, principalmente na inf√Ęncia, junto aos familiares, conv√≠vio social e na escola. Por outro lado, quando nos tornamos adultos, v√°rios aspectos influenciam positiva e negativamente na nossa forma de aprender. Talvez os principais estejam ligados √† escolha da profiss√£o e √†s empresas onde iremos trabalhar.

Uma empresa que favorece a aprendizagem individual e coletiva é capaz de estimular os seus funcionários a desenvolvem uma cultura de aperfeiçoamento contínuo. Os seus líderes são bons exemplos para os demais, notadamente aos que possuem baixa escolaridade.

H√° 15 anos estamos desenvolvendo o ‚ÄúProjeto Fazendo e Aprendendo ‚Äď voc√™ constr√≥i o seu conhecimento‚ÄĚ. Ele se baseia em estimular os profissionais e os seus familiares a aprenderem em conjunto. Por este motivo √© que disponibilizamos atrav√©s deste Blog e gratuitamente, amplo material did√°tico de nossa autoria.

As novas tecnologias da informação, principalmente a Internet, aliadas ao ardente desejo para aprender por conta própria são determinantes para queimarmos etapas e não ficarmos dependentes de um processo educacional centrado no modelo escolar, quase sempre direcionado para que o aluno seja aprovado no vestibular. Esse modelo está ultrapassado e é preciso mudança, conforme admitiu Fernando Haddad, Ex-Ministro da Educação e atual Prefeito de São Paulo.

Assim, a frase ‚ÄúMais vale o que voc√™ aprende do que aquilo que os outros ensinam‚ÄĚ se aplica a quase tudo em nossa vida, seja para aprendermos por interm√©dio de professores, numa sala de aula convencional ou em qualquer ambiente virtual, bem como nas empresas que j√° trabalhamos ou iremos atuar.


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Habilidades e competências que podem contribuir para o seu sucesso

Todos n√≥s desejamos ser felizes nas atividades pessoais e profissionais que realizamos. Por outro lado, o sentimento de ser bem-sucedido pode variar de pessoa para pessoa e de acordo com o momento da vida. Relacionamos algumas sugest√Ķes de habilidades e compet√™ncias imprescind√≠veis para a maioria dos profissionais:

‚ąö Comunica√ß√£o verbal, por escrito, sinais e s√≠mbolos. Pense alguns segundos sobre as suas atividades dos √ļltimos dias e tente quantificar o percentual de horas em que fez uso da comunica√ß√£o. Comunicar com clareza e objetividade √© imprescind√≠vel para todo e qualquer profissional. N√£o basta apenas saber comunicar, √© preciso dominar os meios de comunica√ß√£o (reuni√Ķes, internet, televis√£o, r√°dio, jornal, etc.). A depender da sua profiss√£o, voc√™ utilizar√° mais um meio de comunica√ß√£o do que outro. Falar e escrever corretamente s√£o vitais para o sucesso pessoal e profissional. Saiba que cada meio de comunica√ß√£o tem as suas peculiaridades e voc√™ dever√° conhec√™-las, fazendo as adequa√ß√Ķes necess√°rias ao conte√ļdo e a forma das mensagens. A internet tem a sua forma espec√≠fica, uma reuni√£o atrav√©s de videoconfer√™ncia, uma entrevista em TV e em r√°dio e assim por diante.

‚ąö Relacionamento interpessoal. Tudo que fizermos na vida, somente far√° sentido ser for de utilidade para as pessoas. Sendo assim, saber relacionar com elas em muito contribuir√° para que voc√™ seja o escolhido, entre tantos profissionais. Relacionar com pessoas exige observa√ß√£o, toler√Ęncia com as diferen√ßas, humildade, saber falar e, principalmente, saber ouvir. Procure ampliar os seus relacionamentos com pessoas de diferentes perfis e cultive o h√°bito de ser tolerante com aqueles que pensam diferente de voc√™.

‚ąö Atendimento e vendas. H√° muitos profissionais que s√£o competentes e mesmo assim n√£o conseguem sucesso em suas atividades. Entre os principais motivos, est√£o o mau atendimento, dificuldade de comunica√ß√£o e falta de talento para vender os seus produtos e servi√ßos. Para encantar um cliente, al√©m da qualidade dos produtos e servi√ßos que voc√™ vende, demonstre boa vontade para atender, saiba ouvir e fazer as perguntas adequadas. Conhe√ßa as peculiaridades do que voc√™ produz ou vende. Transforme as qualidades em benef√≠cios para os seus consumidores. Transmita credibilidade, seja √©tico e forme a sua carteira de clientes, com nomes, telefones e e-mail para contatos. A melhor propaganda que existe √© a indica√ß√£o dos seus clientes satisfeitos.

‚ąö Negocia√ß√£o. Quase tudo na vida envolve esta habilidade. Saber comprar e vender s√£o imprescind√≠veis para a sua vida pessoal e profissional. Pratique sempre o estilo de negocia√ß√£o ganha x ganha, onde as partes envolvidas – comprador e vendedor – sempre ganham. Embora este estilo seja praticado por uma minoria, ele possibilita que os seus clientes sejam cativados e prefiram fazer neg√≥cios com voc√™ e n√£o com os concorrentes. H√° negocia√ß√Ķes mais simples e que n√£o exigem muita prepara√ß√£o. H√° negocia√ß√Ķes mais complexas e que exigem um bom planejamento. Em qualquer situa√ß√£o, pense sempre com a cabe√ßa e as id√©ias do comprador. Ao elaborar o seu plano de negocia√ß√£o, antecipe as perguntas do seu cliente e proponha alternativas para as situa√ß√Ķes de discord√Ęncias, que normalmente est√£o relacionadas com os pre√ßos e a forma de pagamento dos produtos e servi√ßos.

Assim, não se prenda ao nome da sua profissão ou função que exerce ou pretende exercer. As mudanças continuarão acontecendo, de forma rápida e descontinua. Esteja preparado para estudar, estudar e estudar.

Como sabiamente afirmou o renomado escritor, palestrante e médico psiquiatra, Roberto Shinyashiki, (foto): O sucesso é ser feliz. Este é o nosso maior propósito de vida.


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A corrente do bem para ajudar quem est√° desempregado

Todos estamos sentindo na pele os impactos das novas tecnologias que geram benef√≠cios, entretanto, vem reduzindo drasticamente os postos de trabalho nas empresas, resultando em profundas conseq√ľ√™ncias para o equil√≠brio social.

Precisamos buscar respostas para indaga√ß√Ķes que s√£o feitas pelas pessoas desempregadas e tamb√©m as que est√£o no mercado de trabalho. √Č hora de promovermos um amplo debate na sociedade e buscarmos alternativas:

- Qual o papel reservado para as demais pessoas excluídas do mercado formal de trabalho? O que farão os jovens que estão desempregados?

- Como incluir milh√Ķes de profissionais desempregados num mundo altamente tecnol√≥gico e com menos empregos formais?

- Podemos limitar o uso da tecnologia e da robótica nas empresas?

Há alternativas e elas não são fáceis de serem aplicadas, pois envolvem mudanças profundas no nosso comportamento social e profissional. A solidariedade é um dos caminhos e exige de todos nós um forte compromisso em ajudar aos que estão desempregados.

Esse aux√≠lio pode acontecer atrav√©s de uma palavra de est√≠mulo e de esperan√ßa, compartilhando habilidades profissionais que voc√™ possui ‚Äď uso da inform√°tica, saber comunicar, atender, vender e negociar. Procure compartilhar informa√ß√Ķes e id√©ias que sejam √ļteis aos que est√£o desempregados. Para agirmos dessa forma necessitamos deixar de lado o nosso ego√≠smo e a m√°xima que rege parte do mercado: ‚Äúfarinha pouca, meu pir√£o primeiro‚ÄĚ.

Cada vez mais cresce a for√ßa de trabalho baseada na vida comunit√°ria, no voluntariado. Estas atividades comunit√°rias abrangem servi√ßos sociais no atendimento √† sa√ļde, educa√ß√£o, pesquisas, artes, religi√£o, advocacia, al√©m de aux√≠lio aos idosos, deficientes f√≠sicos, doentes mentais e desabrigados.

No futuro próximo, uma grande parte da população irá dedicar as suas habilidades e competências profissionais e pessoais para cuidar de outras pessoas. Esses profissionais serão pagos e/ou doarão o seu tempo de maneira filantrópica.

Há doze anos assistimos ao excelente filme A Corrente do Bem, (foto), onde o professor solicita aos alunos que pratiquem uma boa ação a três pessoas, e elas para mais três, e assim, sucessivamente.

Guardadas as devidas propor√ß√Ķes entre fic√ß√£o e realidade, todos podemos e devemos fazer parte dessa corrente do bem.

Cada pessoa que detém conhecimentos valorizados pelo mercado de trabalho, pode se transformar num Multiplicador do Conhecimento. Essa é uma missão gratificante e que nos deixa orgulhosos.

Sem d√ļvida, o desemprego √© o maior dos atuais desafios da nossa Sociedade, uma vez que o trabalho √© o suporte que garante o equil√≠brio e a conviv√™ncia social mais harmoniosa.

Para vencermos esse desafio, necessitaremos de uma verdadeira corrente do bem, onde os Governos ‚Äď Federal, Estadual e Municipal, bem como a sociedade civil organizada devem fazer parte. N√£o h√° espa√ßo para o individualismo. Vamos pensar e agir em equipe e de forma coordenada.


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Mantenha o seu currículo atualizado

Em primeiro lugar, você precisa dizer ao mercado que existe e quais são as suas habilidades e competências. Para isso, será necessário utilizar todas as formas de comunicação que forem possíveis para atingir o seu objetivo: a) currículo; b) carta;
c) internet; d) rede de contato, entre outras.

Incluir no currículo
- Nome, endereço e telefones no início da primeira página.
- Objetivo profissional (o cargo ou função a ocupar).
- Empresas onde trabalhou.
- Promo√ß√Ķes, cargos e resultados obtidos.
- Cursos e semin√°rios que participou.
- Idiomas que fala e escreve.

NÃO colocar no currículo
- Nome, endere√ßo e telefones na √ļltima p√°gina.
- N√ļmeros de documentos pessoais ‚Äď CPF, Identidade, etc.
- Pretens√Ķes salariais, a n√£o ser que a empresa solicite.
‚Äď Ra√ßa, religi√£o e partidos pol√≠ticos.
- Raz√Ķes de eventuais demiss√Ķes.
‚Äď Refer√™ncias pessoais, a n√£o ser que a empresa solicite.
Você deve entregá-las na hora da entrevista.
‚Äď Data e assinatura.
- Erros de ortografia, nem pensar!

Modelo de currículo para Operador de Telemarketing

Mário Castro Pires (nome fictício)
29 anos, brasileiro, solteiro

Av. Princesa Isabel, ap. 104
CEP – 40140214 Salvador (BA)
Telefones e e-mail para contato.

Objetivo ‚Äď Operador de Telemarketing
Escolaridade – 2008 ‚Äď Estudante de Administra√ß√£o
Experiência profissional

09/2005 a 11/2008 – Silveira Papelaria e Inform√°tica ‚Äď Salvador BA. Empresa que comercializa artigos de papelaria e de inform√°tica.

Atuei nos seguintes cargos:

- Supervisor de telemarketing (2008 / 2013)
- Operador de telemarketing (2005 / 2007)

Principais realiza√ß√Ķes:

‚ąö Aumento na vendas dos produtos de papelaria em 6% ao ano, em m√©dia.
‚ąö Idem, produtos de inform√°tica, em 11% ao ano, em m√©dia.
‚ąö Auxiliei na implanta√ß√£o de uma moderna central de atendimento telef√īnico.
‚ąö Sugeri a cria√ß√£o de um sistema de planejamento e controle dos nossos
preços e os praticados pela concorrência.
‚ąö Desenvolvi a√ß√Ķes para reduzir despesas operacionais.

Cursos e semin√°rios
РPossuo experiência em telemarketing e em vendas pela internet.
– Conhecimento b√°sico de inform√°tica.

Se você está empregado, não se acomode e busque novas oportunidades de trabalho. Somente peça demissão quando tiver a certeza de um novo (e melhor) emprego do que o atual. Se você estiver desempregado, é o momento de começar a se movimentar em busca do novo emprego. Vá em frente e sucesso!


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Motivação: combustível para a vida

Hoje iremos bater um papo sobre um dos temas mais interessantes e atuais: Motiva√ß√£o Humana. H√° muitos anos dedicamos a estudar sobre o assunto e gostar√≠amos de fazer algumas considera√ß√Ķes a respeito do assunto.

- Qual a sua história de vida?
- Em que você acredita?
- Quais as suas metas pessoais e profissionais?
- Quais os fatores que mais contribuem para a sua motivação?
- Quais os ‚Äúmotivos‚ÄĚ que mais afetam a sua auto-estima e provoca desmotiva√ß√£o?
- Como voc√™ lida com as frustra√ß√Ķes?

N√£o creio que ningu√©m tenha o dom de motivar os outros. Quando muito, ajuda a acender ‚Äúa brasa interna‚ÄĚ que cada pessoa possui. H√° momentos em que essa ‚Äúbrasa‚ÄĚ est√° acesa, noutros, meio ou totalmente apagada. Nessa situa√ß√£o, os nossos est√≠mulos positivos podem ajudar a acender a brasa e cabe a voc√™ mant√™-la acessa.

Somos pessoas complexas e os fatores motivadores e desmotivadores diferem de cada um de nós. Selecionamos alguns fatores que podem estimular a nossa motivação, mesmo que de maneira fugaz, passageira:

‚ąö Percep√ß√£o sobre a vida e como os fatos cotidianos s√£o encarados com entusiasmo. Ter uma vis√£o entusiasmada e desafiadora sobre as 24 horas do dia √© algo motivador, principalmente quando voc√™ tem metas e objetivos bem definidos. Voc√™ √© do tipo que procura enxergar somente os problemas ou visualiza tamb√©m as solu√ß√Ķes? A sua tend√™ncia √© mais para o otimismo ou o pessimismo?

‚ąö Relacionamento familiar ‚Äď nos √ļltimos anos ela vem sofrendo fortes abalos na maneira de viver e de relacionar. Entretanto, √© ineg√°vel a sua import√Ęncia para a forma√ß√£o da personalidade e para o enfrentamento das dificuldades cotidianas. A sua fam√≠lia funciona como uma equipe ou as pessoas vivem isoladamente? As pessoas d√£o mais aten√ß√£o a um bom papo presencial ou preferem a internet e a televis√£o? Qual a √ļltima vez que voc√™s sentaram para conversar sobre as suas metas e objetivos?

.‚ąö Amor ‚Äď ele √© a ess√™ncia da vida. O amor ilumina a nossa alma e transforma o ambiente interno e externo, contagiando a todos. Redescubra e invente a sua maneira de amar as pessoas, animais, a profiss√£o, um homem, uma mulher, a Deus e tudo o que lhe fizer bem. O amor √© energia que vai, contagia as pessoas e retorna para voc√™.

‚ąö Sa√ļde f√≠sica e mental. – sa√ļde f√≠sica √© imprescind√≠vel para uma vida motivada. Quando sentimos dores f√≠sicas tendemos a buscar aux√≠lio. Por outro lado, as doen√ßas mentais n√£o s√£o facilmente diagnosticadas e, mesmo quando diagnosticadas, relutamos em buscar aux√≠lio. Fique atento √†s doen√ßas da alma -. estresse, depress√£o, solid√£o, entre outras. Elas costumam ser as principais causas da desmotiva√ß√£o. Equil√≠brio √© fundamental para uma vida f√≠sica e mentalmente saud√°vel.

‚ąö Religi√£o – embora nos √ļltimos anos ela venha sendo utilizada por pessoas de m√° f√© e com o objetivo de tirar dinheiro dos seus fi√©is e servir de ponte para lan√ßarem pessoas √† pol√≠tica, continua e continuar√° a ser de extrema import√Ęncia para o nosso equil√≠brio emocional, principalmente nos momentos dif√≠ceis. Outra peculiaridade da religi√£o √© o forte desejo que manifesta em cada um de n√≥s, principalmente quando estamos envelhecendo. Escolha uma religi√£o que esteja em sintonia com os seus valores e cren√ßas e n√£o se deixe levar por falsas promessas.

‚ąö Modelos familiares – quando crian√ßa, formamos a nossa personalidade com base nos personagens da nossa fam√≠lia, da escola e da sociedade. ‚ÄúO homem √© um produto do meio‚ÄĚ. Certamente voc√™ j√° leu ou ouviu esta frase. Cada vez mais nos convencemos da sua verdade, mesmo que relativa. Fique atento aos bons exemplos em sua comunidade, escola, trabalho e amigos. Converse e observe a maneira de agir das pessoas.

‚ąö Criatividade ‚Äď ela estimula o nosso c√©rebro, nos auxilia na busca de solu√ß√Ķes para os problemas pessoais e profissionais. Tem um ditado popular que afirma ‚Äúcriar e co√ßar √© s√≥ come√ßar‚ÄĚ. Desenvolva ou aprimore esta habilidade, fundamental para a sua motiva√ß√£o e decis√Ķes cotidianas.

‚ąö Humor ‚Äď ele √© o chantili da vida e nos ajuda a minimizar situa√ß√Ķes de pavor e ang√ļstia. Experimente sorrir com o prop√≥sito de reduzir a import√Ęncia e gravidade dos seus problemas. Num primeiro momento n√£o resolve, por√©m, ameniza a ang√ļstia e lhe possibilita uma an√°lise mais racional. Assista a filmes de com√©dia, desenho animado e reveja outros que marcaram a sua inf√Ęncia. N√£o deixe a sua crian√ßa interior perder o encantamento. Quando nos tornamos adultos, tendemos a ficar excessivamente racionais, al√©m de mal-humorados e impacientes.

. ‚ąö Trabalho ‚Äď projete a sua vida profissional para durar muito tempo. Viver √© trabalhar √© produzir e sentir-se √ļtil. Quando se aposentar, n√£o cai na besteira de ficar em frente a uma televis√£o esperando as horas passarem. Mesmo que hoje voc√™ n√£o tenha o trabalho que lhe d√™ prazer, descubra raz√Ķes para continuar dando significado a ele. Quando poss√≠vel, mude de emprego e reinvente a sua profiss√£o.

‚ąö Estudo ‚Äď se voc√™ deixou de estudar, pense em retornar, pois ele √© capaz de nos rejuvenescer e proporcionar novos aprendizados. Com as novas tecnologias, √© poss√≠vel estudar em casa e tamb√©m de forma presencial. Crie em sua resid√™ncia a Escolinha do Lar ‚Äď local com computador, internet e livros ‚Äď para toda a fam√≠lia estudar e ler conjuntamente. Agora √© assim: Pais aprendem com filhos e vice-versa. Como diria o saudoso Gonzaguinha ‚Äú… a beleza de ser um eterno aprendiz‚ÄĚ. Viver √© aprender a todo instante e em todos os lugares.

‚ąö Lazer ‚Äď cinema, teatro, televis√£o, praia e todas as formar de divertimento que sejam capazes de proporcionar prazer s√£o bem-vindas. Tome cuidado para n√£o se tornar um viciado no trabalho e esquecer da fam√≠lia e das divers√Ķes. Fa√ßa do lazer oportunidade para estreitar os la√ßos familiares e com os amigos. O tempo n√£o volta atr√°s e os momentos s√£o √ļnicos. Aproveite a vida!

‚ąö Amizade ‚Äď ter amigos √© imprescind√≠vel para uma vida motivada. Ningu√©m √© uma ilha e n√£o podemos viver sozinhos. Esteja aberto a novas amizades e fa√ßa delas uma fonte de compartilhamento de boas id√©ias, hist√≥rias, est√≥rias e aventuras.

‚ąö Esporte ‚Äď o nosso corpo exige, pede e implora por movimentos. O sedentarismo provoca doen√ßas f√≠sicas e mentais. Descubra quais tipos de esportes s√£o mais adequados ao seu f√≠sico e estilo de vida.

‚ąö Dinheiro ‚Äď T√£o importante quanto saber ganhar dinheiro e tamb√©m economizar e investir. Voc√™ √© do tipo gastador e que gosta de comprar por puro consumismo? Lembre-se de que a vida d√° muitas voltas e o dinheiro costuma mudar de m√£o. Tenha sempre uma reserva financeira para os momentos dif√≠ceis.

‚ąö Ambi√ß√£o e poder ‚Äď eles podem ser uma fonte de motiva√ß√£o, quando bem utilizados ou podem se transformar em perigo para a sua vida e a dos seus familiares. Analise a sua personalidade e verifique qual a dose necess√°ria para torn√°-lo mais motivado.

‚ąö M√ļsica e atividades l√ļdicas ‚Äď acreditamos que o ser humano foi criado para ser artista. Todos n√≥s carregamos dentro dos nossos cora√ß√Ķes um forte desejo de ser artista. Coloque mais arte em sua vida! Cante, dance, toque um instrumento musical, participe de uma oficina de teatro, fotografe. N√£o v√° embora desta vida sem experimentar as emo√ß√Ķes das artes. Por √ļltimo, n√£o esque√ßa da arte de amar e fazer sexo.

‚ąö Sexo ‚Äď ele √© fant√°stico e revigora as nossas energias, contribuindo para a nossa motiva√ß√£o. N√£o se esque√ßa de dar prazer a sua parceira(o), pois o sexo √© muito mais do que o seu orgasmo. √Č o prazer tamb√©m da outra pessoa.

‚ąö Voluntariado ‚Äď a vida √© a arte de relacionar com pessoas e nos completamos quando ajudamos o pr√≥ximo. Pratique a√ß√Ķes solid√°rias e voc√™ sentir√° a forte motiva√ß√£o de transformar a sua vida e a das outras pessoas.

A lista √© infinita e voc√™ deve buscar identificar quais alavancas s√£o capazes de impulsionar a sua motiva√ß√£o, acendendo a sua ‚Äúbrasa interior‚ÄĚ. N√£o se iluda, acreditando que √© f√°cil. √Č simples, mas n√£o √© f√°cil.


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