T√©cnicas de negocia√ß√Ķes eficazes

Negocia√ß√£o √© o ato de se comunicar em duas dire√ß√Ķes para chegar a um acordo, quando voc√™ e o outro lado t√™m alguns interesses em comum e outros opostos. √Ȭ† o uso da informa√ß√£o e do poder com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma ‚Äúrede¬† de¬† tens√£o ‚Äú.

ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO

Ganha X Ganha ‚Äď Ambas as partes ganham e todos sentem-se realizados com os resultados, criando boa vontade e atitudes positivas para negocia√ß√Ķes futuras.

Perde X Perde ‚Äď As partes envolvidas sentem-se frustradas e desenvolvem atitudes negativas em rela√ß√£o a outra, podendo atrapalhar futuras negocia√ß√Ķes.

Ganha X Perde ‚Äď Como o pr√≥prio nome indica, uma parte ganha e a outra perde. √Č comum uma grande frustra√ß√£o e ressentimento de quem perde e tais atitudes mais cedo ou mais tarde poder√£o comprometer o relacionamento e outras negocia√ß√Ķes.

Estrutura de uma negociação:

I) preparo; II) introdução; III) sondagem; IV) exposição; V) confirmação;
VI) fechamento; VII) avaliação; VIII) registro e IX) acompanhamento.

Sugest√Ķes para iniciar uma negocia√ß√£o.

a)¬†O objeto da negocia√ß√£o ‚Äď O que voc√™ estar√° negociando? Quais os limites m√°ximos e m√≠nimos? Quais os riscos e oportunidades? Quais os estilos dos negociadores oponentes?

b)¬†Os objetivos da negocia√ß√£o ‚Äď Aqui voc√™ deve estabelecer claramente o que deseja alcan√ßar com a negocia√ß√£o. Comprar ou vender um carro? Conseguir um emprego? T√£o importante quanto conhecer os seus objetivos, √© enxergar os objetivos da outra parte.

A fase inicial da negociação

D√ļvidas e incertezas fazem parte de uma negocia√ß√£o e isso pode provocar tens√Ķes, as quais poder√£o dificultar ou atrasar a concretiza√ß√£o dos objetivos. Para que isso n√£o aconte√ßa, conhe√ßa as fun√ß√Ķes da etapa inicial:

1)¬†Reduzir a tens√£o. √Č o conhecido quebra-gelo. Evite entrar direto no assunto e fale de coisas mais triviais, fa√ßa um coment√°rio sobre o fim de semana, alguma not√≠cia interessante….. tome um caf√© ou uma √°gua com as pessoas envolvidas;

2)¬†Apresentar o objeto da negocia√ß√£o ‚Äď Se voc√™ estiver vendendo, fale sobre os benef√≠cios que o seu produto ou servi√ßo ir√° proporcionar ao comprador, com base nas necessidades do cliente. Para isso voc√™ precisa saber ouvir e fazer perguntas. Se estiver comprando, observe cuidadosamente os argumentos da outra parte e n√£o revele de imediato as suas principais necessidades. Fa√ßa perguntas e concentre nas argumenta√ß√Ķes da outra parte.

Seja gentil e atencioso, troque cart√Ķes de visitas e se apresente¬† aos outros negociadores.

Fase seguinte ‚Äď A sondagem

Aqui voc√™ deve verificar se tem fundamento as necessidades e interesses da sua e da outra parte envolvida na negocia√ß√£o. Esteja atento √† comunica√ß√£o da outra parte, objetivando descobrir novas necessidades que voc√™ n√£o tinha percebido. Re√ļna os pontos de concord√Ęncia alcan√ßados at√© aquele momento e verifique se vale a pena continuar o processo de negocia√ß√£o.

Inicie pelas partes em que h√° consenso, para depois entrar nas etapas mais complexas e que haver√° discord√Ęncia. Evite ofender os outros negociadores, seja dura com os objetivos e male√°vel com as pessoas com quem est√° negociando, al√©m de demonstrar atitudes que fa√ßam os negociadores se sentirem bem.

Exposição dos benefícios do produto e/ou serviço.

Ap√≥s identificar as necessidades do cliente, fale de que maneira o seu produto ou servi√ßo ir√° ajudar na solu√ß√£o das mesmas. Venda benef√≠cios, venda solu√ß√£o.¬† Ningu√©m compra batom. Compra o conceito de beleza, sedu√ß√£o e prote√ß√£o para os l√°bios….

Etapa da confirmação

Aqui √© o momento de confirmar o que j√° foi negociado, a exemplo do produto e/ou servi√ßo que ser√° vendido ou comprado, solu√ß√Ķes, benef√≠cios, quantidade, prazos, valores, etc.

Superando as obje√ß√Ķes ‚Äď Numa negocia√ß√£o sempre teremos obje√ß√Ķes e elas devem se analisadas como um sinal de interesse do cliente, d√ļvidas sobre os benef√≠cios, valores e tudo mais. Elas ajudam no fechamento do neg√≥cio e s√£o fundamentais para oferecer mais informa√ß√Ķes sobre o seu produto ou servi√ßo. As principais obje√ß√Ķes est√£o relacionadas com:

I) O valor do produto ou serviço;
II) O Comprador tem medo  de tomar uma decisão errada;
III) Falta de conhecimento dos benefícios;
IV) Não acreditar na pessoa ou empresa com quem está negociando.

Para saber argumentar, saiba ouvir a outra parte e, na prepara√ß√£o da negocia√ß√£o, procure antecipar quais as principais obje√ß√Ķes e como lidar com elas.

Dicas para fechar a negociação

O fechamento da negociação é a conclusão de todo o esforço desenvolvido nas fases anteriores. Com medo de um NÃO, muitos negociadores falham nesta importante etapa. Abaixo, relacionamos alguns tipos de fechamento:

1)¬†Fechamento assumido ‚Äď Somente utilize este fechamento quando o cliente indicar que est√° receptivo. O exemplo mais comum √© tirar o bloco de pedido e come√ßar a preench√™-lo, como se a venda j√° tivesse sido realizada. Outra op√ß√£o √© usar frases que indicam que o cliente j√° comprou:
- Então, o Sr. prefere que nós entreguemos em qual endereço?
- Qual a quantidade que deseja?

2)¬†Se houver obje√ß√£o ‚Äď Caso o cliente diga ‚Äúespere a√≠, eu ainda n√£o me decidi a comprar‚ÄĚ. Voc√™ deve tratar o assunto como sendo uma sondagem e analisar quais as d√ļvidas da pessoa. Ap√≥s concluir os argumentos, avalie a possibilidade de um novo fechamento;

3)¬†Fechamento por alternativas ‚Äď Use est√° op√ß√£o quando tiver o m√≠nimo de seguran√ßa:

- O Sr. prefere pagar com dinheiro, cartão ou cheque?
- Qual o dia e endereço para entrega?
- Qual a cor de sua preferência?
- O pagamento será parcelado ou à vista?
        
4)¬†Fechamento induzido ‚Äď S√£o pequenas bonifica√ß√Ķes que voc√™ d√° para que o cliente feche a negocia√ß√£o no ato:
-¬†Esta √© uma das √ļltimas unidades;
- O valor promocional é válido somente até hoje;
- Comprando hoje eu concedo um desconto de 5%.

5)¬†Fechamento √† Benjamim Franklin ‚Äď Pegue uma folha e divida ao meio com os ‚Äúpr√≥s‚ÄĚ e os ‚Äúcontras‚ÄĚ do produto e servi√ßo que est√° negociando. O seu lado (pr√≥s) dever√° ficar completamente maior que o lado dos contras. Sua pr√≥xima pergunta deve ser: Se resolvermos est√° tr√™s obje√ß√Ķes √† sua satisfa√ß√£o, o senhor compra agora? Responda √†s obje√ß√Ķes e confirme a venda;

6)¬†Fechamento da venda adicional ‚Äď √Č quando voc√™ pergunta se o cliente quer levar mais alguma coisa para acompanhar o que ele est√° comprando, (palet√≥ pede uma gravata, meia, etc.), agindo como se a venda j√° tivesse sido garantida. O cliente pode at√© dizer n√£o ao item adicional, mas a venda do item principal estar√° quase garantida.

Para que voc√™ se torne um excelente negociador, aprimore a sua capacidade de observa√ß√£o. Treine, treine e treine. Solicite aux√≠lio √†s pessoas mais experientes e fa√ßa v√°rias simula√ß√Ķes, alternando os pap√©is de atendente e de vendedor.


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Você sabe administrar o seu tempo?

A grande maioria das pessoas n√£o utiliza agenda e costuma¬† afirmar que t√™m as atividades na cabe√ßa. As mais simplistas e que n√£o desejam se comprometer, afirmam que ‚Äúdeixam a vida levar ou empurram com a barriga‚ÄĚ. Normalmente percebem os seus equ√≠vocos quando perdem o emprego por incompet√™ncia ou v√£o envelhecendo junto com os seus sonhos, que n√£o sa√≠ram do papel.
 
Um dos aspectos mais relevantes para o sucesso na administração do nosso tempo é decidirmos o que é imprescindível, importante e ocasional:
 
Imprescind√≠vel ‚Äď Como o pr√≥prio nome indica, deve ser realizado com urg√™ncia.¬† N√£o pode ser adiado e nem esquecido, pois as conseq√ľ√™ncias s√£o grandes. A atividade deve estar localizada na sua agenda nas primeiras horas do dia.
 
Importante ‚Äď √Č o que deve ser concretizado depois que voc√™ j√° tiver feito o que era imprescind√≠vel. Esta atividade √© de m√©dia prioridade e o fato de n√£o realiz√°-la antecipadamente n√£o comprometer√° os resultados. Chegar√° o momento em que ser√° imprescind√≠vel. Caso voc√™ tenha horas ociosas, aproveite para iniciar ou concluir a atividade. Sempre que poss√≠vel, deixe algumas horas vagas em sua agenda, pois atividades importantes podem se tornar imprescind√≠veis no mesmo dia.
 
Ocasional ‚Äď S√£o as atividades que voc√™ far√° quando se tornarem importantes e depois imprescind√≠veis. A sua prioridade √© baix√≠ssima e as conseq√ľ√™ncias de n√£o utiliz√°-las s√£o insignificantes.¬†
 
√Č fato que constantemente fugimos do imprescind√≠vel e importante, pois, costumam ser as atividades mais dif√≠ceis ou chatas e que exigem¬† intelig√™ncia,¬† esfor√ßo e concentra√ß√£o. Assim, fingimos que elas n√£o s√£o imprescind√≠veis ou importantes e as adiamos. Por falar nisso, voc√™ sabe o que significa a palavra procrastina√ß√£o? √Č o ato ou efeito de procrastinar, transferir para o outro dia, adiar ou delongar.

H√° muitos anos tenho sobre a minha mesa de trabalho o texto que segue, uma das melhores coisas que j√° escreveram sobre o tempo:
 
O Valor do Tempo  (autor desconhecido)

Imagine que h√° um banco no planeta terra e toda manh√£ uma pessoa especial e bondosa autoriza um dep√≥sito di√°rio, na conta corrente de todos os seus habitantes, no valor de 86.400 segundos. As condi√ß√Ķes s√£o as seguintes: os correntistas n√£o podem transferir este valor para outra pessoa e √† meia-noite o saldo da conta √© zerado. Quem gastou, gastou e o saldo por ventura existente, n√£o pode ser acumulado para o dia seguinte.

E assim acontece todos os dias. Voc√™ sabe como se chama este banco? ‚Äď Isso mesmo, tempo! Com este investimento voc√™ precisa viver no presente, cujos rendimentos mais conhecidos s√£o felicidade, sa√ļde, sucesso, capacidade de fazer o bem √†s pessoas e muito mais. E por fala nisso, o rel√≥gio est√° contando os seus segundos de hoje. Preste bem aten√ß√£o ao texto que segue e reflita sobre o mesmo:
 
- Para entender o valor de um ano, pergunte ao estudante que foi reprovado.
- Para entender o valor de um mês, pergunte à mãe que teve um bebê prematuro.
- Para entender o valor de uma semana, pergunte ao editor de um jornal semanal.
- Para entender o valor de uma hora, pergunte aos amantes que estão esperando para  se encontrar.
- Para entender o valor de um minuto, pergunte a algu√©m que perdeu o trem, o √īnibus ou avi√£o.
- Para entender o valor de um segundo, pergunte ao sobrevivente de um  acidente.
- Para entender o valor de um milésimo de segundo, pergunte a alguém que ganhou a medalha de prata nos Jogos Olímpicos.
 
O ontem é história. O amanhã é mistério. O hoje é uma dádiva. Por isso é chamado presente. Valorize cada momento que você tem! Valorize mais ainda porque você o compartilhou com alguém especial, especial o suficiente para dividir o seu tempo. Lembre-se de que o tempo não volta.

Por √ļltimo, como diria o meu amigo¬† Renatinho, fil√≥sofo do cotidiano: ‚Äúsaiba que caix√£o de defunto n√£o tem gaveta e as √ļnicas coisas que levamos s√£o as lembran√ßas e o nosso terno de cerim√īnia‚ÄĚ. Pode ser que tenhamos uma outra vida no futuro, por√©m, na d√ļvida, vamos viver intensamente a atual.


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Filmes que contribuem para o nosso aprimoramento pessoal e profissional

Quando usamos os meios de comunica√ß√£o como forma de lazer e de aprendizagem, o c√©rebro favorece a reten√ß√£o da mensagem. Assim, prepare a pipoca, se acomode na poltrona. Luz, c√Ęmera… A√á√ÉO!!!!

1) Advogado do Diabo, O – Ambi√ß√£o profissional. √Čtica.

2) A procura da Felicidade РMaestria profissional. Força de vontade, perseverança para atingir objetivos.

3) Carruagens de Fogo РObjetivos. Metas. Solidariedade grupal. Determinação.

4) Carteiro e o poeta, O РAprendendo a pensar. Atendimento ao cliente.- Comunicação

5) Cidad√£o Kane – Poder a manipula√ß√£o da opini√£o p√ļblica. ‚Äď Comunica√ß√£o

6) Cinema Paradiso (foto)- Aprendizagem atrav√©s do Cinema. ‚Äď Comunica√ß√£o

7) Coração Valente РLiderança. Persuasão.

Diabo Veste Prada РMaestria profissional. Adequação ao ambiente de trabalho. Gestão de pessoas e liderança.

9) Doze homens e uma sentença РDecisão, consenso, capacidade de argumentação, visão, auto crítica.

10) Firma, A РEntrevistas com candidatos a trainee de gerência

11) Formiguinhaz РAscenção Profissional. Talento. Criatividade. Objetivos.

12) Linda Mulher, Uma – Tratamento a cliente indesej√°vel em loja de Griffe.

13) Náufrago РPostura pessoal e profissional. Auto-superação.

14) Poderoso chefão I e II (foto), O РNegócios ilícitos. Sucessão. Liderança.

15) Sociedade dos Poetas Mortos РDesenvolvimento de talentos no trabalho. Um olhar diferente sobre o mundo. Exercício de reflexão em treinamento, uso de situação da vida comum, em treinamento. Ensino não convencional.

16) Tempos Modernos – Discute a quest√£o trabalhista nos anos 30. √ďtimo para Teoria Geral da Administra√ß√£o. Literatura realista, naturalista e parnaziana.

17) Toy Story ‚Äď Obsoletismo profissional. Perda de Empregabilidade.

18) Vida de Inseto РConceitos gerais básicos de Administração.

Aproveite esses momentos e observe a comunica√ß√£o verbal e corporal dos atores, figurino, fotografia, di√°logos e, ap√≥s o t√©rmino, perceba a rela√ß√£o de profissionais que contribu√≠ram com as suas habilidades e compet√™ncias para a realiza√ß√£o dos filmes – atores e atrizes, diretores, t√©cnicos, figurantes, m√ļsicos, entre outros.

Através da vontade, persistência e criatividade, podemos aprender por conta própria e em qualquer lugar. Aprimore a sua capacidade de observação. Vá em frente e sucesso!


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Reinventando a sua carreira profissional

Cada pessoa disp√Ķe de uma carreira profissional √ļnica. O seu planejamento deve contemplar os objetivos e metas de curto, m√©dio e longo prazos.
Como elaborar um plano de ação?

Pegue caneta e papel e fa√ßa anota√ß√Ķes sobre a sua carreira profissional. Lembre-se de que um bom planejamento deve ser flex√≠vel e permitir mudan√ßas quando a realidade do mercado de trabalho e das profiss√Ķes assim indicarem.

1) Onde estou?
Aqui você deve relacionar as habilidades e competências que possui e
quais necessita desenvolver. Vejamos alguns exemplos: comunicar,
atender, vender, negociar, usar a inform√°tica, relacionar com pessoas, entre outras.

2) Estou satisfeito com a minha profissão?  Estou insatisfeito?
Relacione os principais motivos da sua satisfação e ou insatisfação.
  
3) Penso em mudar de profiss√£o?
Mencione os motivos e para qual profiss√£o ir√° mudar.
 
4) Quais as atuais e futuras ameaças à minha profissão?
Mencione a possibilidade das suas fun√ß√Ķes serem realizadas pela m√°quina, retra√ß√£o do mercado de trabalho ou excesso de profissionais atuando.

5) Quais as atuais e futuras oportunidades no meu segmento profissional?
Quais as necessidades dos seus clientes? De que maneira as tecnologias podem favorecer o seu trabalho? Quais habilidades e competências você
necessita desenvolver para se diferenciar dos concorrentes?

O Projeto Você

T√£o importante quanto dispor de um planejamento profissional, √© possuir metas pessoais. Parece algo √≥bvio, entretanto, h√° profissionais que t√™m planos de metas para a profiss√£o e se descuidam da vida pessoal. T√™m uma vida pessoal completamente fora dos padr√Ķes e n√£o se preocupam com a sa√ļde f√≠sica, mental e financeira. Abaixo relacionamos algumas perguntas para voc√™:

a) Quem sou eu e como desejo ser lembrado?
Quais s√£o as raz√Ķes para a sua exist√™ncia? Qual o seu legado de vida?

b) Quais s√£o os meus valores ‚Äď o que julgo importante?
Religi√£o, fam√≠lia, esporte, bens materiais…

c) Quais os meus pontos fortes na vida pessoal? E os pontos fracos?

d) Quanto tempo do meu dia ou semana fico pensando no passado?
    E no presente? E no futuro?

e) Quais metas são mais importantes e vão fazer diferença em minha vida pessoal?
(dedicar mais à família, casar, filhos, estudar, ter amigos, etc.)

f) Quem pode me ajudar na concretização das metas?
H√° um samba cantado por Zeca Pagodinho que afirma: ‚Äú…deixa a vida me levar… vida leva eu…‚ÄĚ No samba este ditado pode ser v√°lido. Na vida real, √© algo extremamente arriscado deixar tudo por conta do acaso. √Č claro que um bom plano exige flexibilidade e que seja pass√≠vel de execu√ß√£o.

Fique atento √†s mudan√ßas econ√īmicas e pol√≠ticas do Brasil, pois elas podem interferir direta e indiretamente em nossa profiss√£o.


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Varejo: como conquistar o cliente

Seja qual for a sua atual ou futura profiss√£o, voc√™ necessitar√° prestar servi√ßos de qualidade para os seus clientes internos – funcion√°rios da empresa – e externos -consumidores finais dos produtos e servi√ßos que a sua empresa produz ou comercializa. Preste bastante aten√ß√£o a essas sugest√Ķes, pois voc√™ as utilizar√° todos os dias:

1) Cuide sempre dos detalhes no seu relacionamento com o cliente. Em geral ele gosta de cortesia, rapidez, simpatia e entusiasmo. Um bom dia pessoalmente ou através do telefone facilita o seu atendimento. Quando for pertinente, sorria com o semblante e com a voz. Um sorriso vence obstáculos e facilita a aproximação com o cliente.

2) Use a criatividade para agregar valor ao seu atendimento. Por√©m, lembre-se de que somente cortesia n√£o resolve. Seja competente e conhe√ßa o que est√° oferecendo. Observe e anote tudo que puder ser melhorado. Ponha-se no lugar do cliente e analise as suas poss√≠veis obje√ß√Ķes.

3) Fa√ßa uso da intelig√™ncia emocional. Agimos mais pela emo√ß√£o do que pela raz√£o. A vida √© a arte de relacionar com pessoas e para lidar com elas devemos compreender os seus valores ‚Äď o que cada pessoa julga importante. Voc√™ torce pelo Flamengo e eu sou Vasco. A sua cor predileta √© o azul e a minha √© verde. Mesmo n√£o concordando com a opini√£o das pessoas, saiba respeitar e enxergar as quest√Ķes atrav√©s do ponto de vista dos outros.

4) Quando poss√≠vel, trate o cliente pelo seu nome, pois ele soa como m√ļsica suave aos seus ouvidos. Deixe o seu nome sempre presente na cabe√ßa do cliente. Avalie a possibilidade de usar um crach√°, em local vis√≠vel, objetivando favorecer a comunica√ß√£o verbal de ambos.

5) Saiba que o tempo e a paciência do cliente estão cada vez mais escassos. Faça de tudo para que o mesmo sinta-se confortável e prático fazer negócios com você. Valorize o tempo do cliente e o seu.

6) Todos buscamos reconhecimento. Elogie a si próprio e ao cliente, de maneira sincera. Quanto mais fazemos elogios sinceros mais as pessoas desejam ouvir a nossa voz.

7) Persistência e paciência são duas qualidades importantíssimas para o sucesso profissional. Aprenda com os erros e ouça a opinião dos clientes e dos colegas de trabalho.

O trabalho de pós-venda é importante para garantir a satisfação do cliente e para que ele volte a comprar. Em geral as empresas gastam muito dinheiro para conquistar um novo cliente e se esquecem de dar um atendimento de excelência para os que já foram conquistados. Normalmente, 80% da receita de uma empresa é oriunda de apenas 20% dos consumidores. Dê atenção a todos e cuide mais ainda dos clientes insatisfeitos e que se frustraram ao adquirir os produtos e serviços da sua empresa.

Fique atento aos detalhes. Eles podem fazer toda a diferença em nossa vida pessoal e profissional.


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Projeto Fazendo e Aprendendo: você constrói o seu conhecimento

O Projeto Fazendo e Aprendendo consiste em estimular os profissionais, e aos seus familiares a estudarem por conta pr√≥pria. Vejamos algumas das sugest√Ķes que exigem pouco investimento e outras que s√£o gratuitas:

‚ąö Planeje, identifique e priorize quais conhecimentos voc√™ necessita adquirir. Tenha objetivos claros e que possam ser concretizados. Acompanhe e avalie o seu desempenho;

‚ąö Envolva a sua fam√≠lia no Projeto. Busque o conhecimento e a participa√ß√£o de todos;

‚ąö Forme um grupo de estudo ‚Äď m√°ximo de cinco pessoas -¬† onde cada participante dever√° estudar um¬† tema e depois apresent√°-lo para os demais. Dessa forma, a motiva√ß√£o tende a aumentar, contribuindo, tamb√©m, para a troca de experi√™ncias pessoais;

‚ąö Desenvolva ou aprimore o conhecimento em inform√°tica. Voc√™ pode realizar esse aprendizado com pessoas da pr√≥pria fam√≠lia ou que voc√™ tem relacionamento de amizade. Que tal convid√°-las para participar da Equipe? A inform√°tica √© fundamental para o Fazendo e Aprendendo;
 
‚ąö Ao utilizar a internet, selecione dois ou tr√™s temas para pesquisar, objetivando n√£o perder o foco;

‚ąö Leia revistas, livros e jornais para ampliar o seu vocabul√°rio e melhorar a escrita. Converse com pessoas mais experientes ‚Äď pais, av√≥s e tios. A troca de experi√™ncia √© imprescind√≠vel para o nosso aprendizado. A rec√≠proca tamb√©m √© verdadeira: Os jovens s√£o os grandes respons√°veis pelo acesso dos familiares ao mundo digital, principalmente no uso da internet e do celular. Voc√™ j√° possui a voca√ß√£o para ser um Multiplicador do Conhecimento;

‚ąö Amplie o seu aprendizado e n√£o fique restrito a sua atividade profissional. Busque novos desafios e volte a estudar. N√£o interessa a sua idade e o tempo que deixou de freq√ľentar a escola. Al√©m do prazer de aprender novos conhecimentos, voc√™ acrescentar√° 15% ao seu sal√°rio, por cada ano de estudo;

‚ąö Ao assistir televis√£o, d√™ prioridade aos telejornais, programas de entrevistas e document√°rios. Se voc√™ gosta de novelas, aproveite para observar a comunica√ß√£o verbal (voz) e a linguagem corporal (gestos, posturas e roupas) dos atores. Assim voc√™ poder√° melhorar a sua comunica√ß√£o. Leia textos em voz alta como se fosse um apresentador de televis√£o ou ator. Use a criatividade e a imagina√ß√£o;

Por √ļltimo, aprimore a sua consci√™ncia cr√≠tica sobre o que l√™, ouve e fala. Conhecimento √© uma estrada que n√£o tem fim, somente in√≠cio. Permanecer caminhando far√° toda a diferen√ßa.


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Livros Blog de Empregos: colet√Ęnea de artigos

Em 2011 e 2012, lancei estes dois e-books, gratuitos e acessíveis pela internet, contendo alguns dos principais artigos publicados no Blog de Empregos:

Comunica√ß√£o, rela√ß√Ķes interpessoais, atendimento, vendas, ideias de l√≠deres brasileiros e mundiais, filosofia, criatividade, motiva√ß√£o, entre outros. os arquivos est√£o em PDF, objetivando facilitar a leitura na tela do seu computador. Confira:

1) LIVRO BLOG EMPREGOS – VOLUME I – JUNHO 2011

2) LIVRO BLOG DE EMPREGOS – VOLUME II – JUNHO 2012

Se você já teve a oportunidade de ler estes artigos, sugiro que faça uma releitura dos temas que julgar mais importantes. Caso ainda não tenha lido, talvez seja o momento adequado.

Desejo contar com o seu apoio para tornar os Livros Blog de Empregos, conhecidos das pessoas que fazem parte da sua Rede Social, principalmente os mais jovens e que estão ingressando no mercado de trabalho. O objetivo principal é divulgarmos as ideias do Projeto Fazendo e Aprendendo: você constrói o seu conhecimento.

Acreditamos que, com o advento da Internet e das novas m√≠dias interativas, poderemos fazer uma revolu√ß√£o no conte√ļdo e na forma de estudar. A aprendizagem √© um caminho que tem in√≠cio e nunca tem fim. √Č preciso continuar aprendendo, aprendendo e aprendendo.


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Dicas para tornar-se um campe√£o em vendas

Em vendas não devemos reinventar a roda e sim aprender com as técnicas já existentes e de eficácia comprovada, proporcionando as mudanças necessárias a cada perfil de cliente que você atende e aos produtos e serviços que são comercializados em sua loja.

Entretanto, não adianta conhecer as técnicas de sucesso e não aplicá-las. Se você é um vendedor experiente, reflita sobre as ideias abaixo mencionadas; caso seja novato, é um motivo a mais para ler e reler:

1) Acredite no seu potencial de vendedor. Afirme isso diariamente e trabalhe com persist√™ncia e criatividade, procurando novas informa√ß√Ķes ‚Äď livros, revistas, CDs, DVDs, internet – que contribuam para aumentar as vendas dos seus produtos e servi√ßos. Lembre-se de que o sucesso de hoje n√£o garante o sucesso de amanh√£;

2) Observe os melhores vendedores da sua loja e da concorr√™ncia, leia bons livros e assista a v√≠deos. Molde a sua personalidade, adaptando o que julgar mais adequado a sua personalidade. H√° grandes empreendedores, famosos e an√īnimos que podem nos auxiliar com os seus exemplos de sucesso e criatividade na arte de atender e vender;

3) O Gerente e o VR РVendedor Referência, podem ser grandes mestres de vendas para você. Tenha humildade para aprender com eles e com os demais colegas;

4) Crie uma lista de objetivos de venda que deseja alcançar a curto, médio e longo prazos. Tenha foco no que deseja alcançar, seja persistente e otimista. Constantemente, visualize os benefícios dos seus esforços;

5) Enfrente os obst√°culos que estejam atrapalhando a sua carreira de vendedor. Alguns dos mais comuns s√£o: o medo do ‚ÄúN√ÉO‚ÄĚ; procrastina√ß√£o, ou seja, o h√°bito de ficar adiando as a√ß√Ķes necess√°rias; desorganiza√ß√£o e falta de planejamento e tempo para as a√ß√Ķes mais importantes e que levar√£o ao alcance das metas;

6) O mais importante em vendas é ter paixão pelo que faz e comercializa. Se você não tem paixão pelo que vende, busque mudar de empresa;

7) Leve a sua carreira profissional a s√©rio e n√£o seja apenas mais um ‚Äútirador de pedidos‚ÄĚ que atua no varejo;

9) Desenvolva a capacidade de motivar a si próprio, seja persistente e criativo;

10) Desenvolva conhecimentos em marketing de varejo e de serviços. Essa ciência vem cada vez mais impactando a maneira de atender e vender, presencial ou virtualmente;

11) Saiba emocionar a si pr√≥prio e principalmente os seus clientes. Leia e releia o pr√≥ximo tema, pois ele √© ‚Äúa diferen√ßa que faz a diferen√ßa‚ÄĚ na hora de atender e vender.

Nada substitui o treino. Somente a prática, persistência e humildade para aprender com quem sabe mais e melhor do que você, poderão contribuir para que as suas habilidades e competências sejam de um campeão em vendas.


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A reinvenção do comércio varejista

Nos √ļltimos 20 anos o com√©rcio varejista vem passando por grandes transforma√ß√Ķes, principalmente em fun√ß√£o da internet. O e-comerce vem se expandindo no Brasil e no mundo, fazendo com que a concorr√™ncia seja ainda mais acirrada. Para complicar ainda mais, estamos no terceiro m√™s de 2016 e a crise econ√īmica est√° mais forte do que nunca e o pa√≠s n√£o tem rumo e nem governante. 2015 foi um ano praticamente perdido, do ponto de vista econ√īmico, com infla√ß√£o de quase 11% e o PIB ‚Äď Produto Interno Bruto em queda de mais de 3%.

Num cenário tão ruim como o atual, precisamos usar a nossa criatividade, motivação e trabalho em equipe para efetuarmos profundas mudanças, na forma de comprar, atender, vender e economizar, aqui entendido como fazer mais com os mesmos recursos ou reduzi-los, combatendo os desperdícios. Assim, cada vez mais as habilidades de liderança e de empreendedorismo serão essenciais. Creio que o foco nessas áreas é fundamental:

1) Excel√™ncia no atendimento. Cada vez mais a sua empresa dever√° direcionar as a√ß√Ķes com esta finalidade. Parece algo √≥bvio, por√©m, s√£o poucas as empresas que realmente se preocupam em prestar um servi√ßo diferenciado e personalizado. Com o dinheiro escasso e o aumento da concorr√™ncia, segure com ‚Äúunhas e dentes‚ÄĚ os seus consumidores, principalmente os que s√£o mais rent√°veis, pagam em dia e gostam da sua empresa;

2) Vender, vender e receber. Este √© o principal objetivo da sua empresa. Tudo come√ßa com a venda. Vender n√£o √© apenas ter sucesso na primeira a√ß√£o. √Č fundamental continuar vendendo para os seus clientes, familiares e amigos. H√° mais de 29 anos eu atuo no varejo e o que tenho presenciado s√£o ‚Äútiradores de pedidos‚ÄĚ e cada vez menos os profissionais de vendas. N√£o √© a quantidade de pessoas no sal√£o de vendas que far√° a sua empresa vender mais. √Č a qualidade desses vendedores que far√° a diferen√ßa. √Č claro que, al√©m disso, a sua empresa necessitar√° dispor de produtos e servi√ßos que sejam necess√°rios aos seus clientes, bem como as condi√ß√Ķes de pagamento e pre√ßos competitivos, entre outros pr√©-requisitos. Al√©m disso, √© fundamental receber os cr√©ditos, pois a inadimpl√™ncia est√° cada vez maior. D√™ prefer√™ncia ao recebimento em dinheiro, cart√£o de d√©bito e cr√©dito. Fuja da famosa ‚Äúnotinha do fiado‚ÄĚ, h√°bito muito comum em lojas do com√©rcio varejista em centenas de cidades do Brasil. Na maioria das vezes, o fiado provoca a perda do dinheiro e tamb√©m do cliente;

3) Comprar de forma mais eficaz. Em momentos de crise como o atual, √© fundamental saber comprar os produtos que realmente ter√£o mais chances de serem vendidos. Analise de forma criteriosa o seu mix e se o mesmo est√° em sintonia com as necessidades e desejos dos clientes. Busque fornecedores que tenham pre√ßos e condi√ß√Ķes mais competitivos; fa√ßa parcerias criativas e que realmente agreguem valor a sua loja;

4) Combata o desperd√≠cio. N√≥s, brasileiros, temos a p√©ssima mania de desperdi√ßar, principalmente quando o dinheiro n√£o sai do nosso bolso. Analise em conjunto com os funcion√°rios da sua empresa todos os custos que forem poss√≠veis, principalmente os fixos ‚Äď os que ocorrem todo m√™s ‚Äď a exemplo de energia, √°gua, material de expediente (papel, tinta de impressora, caneta, etc.) internet, seguran√ßa, entre outros. Fa√ßa uma planilha e divulgue mensalmente, para que todos os funcion√°rios possam acompanhar e tamb√©m se mobilizar para reduzir as despesas. Idem, para os custos vari√°veis, que s√£o os que podem ocorrer periodicamente.

H√° um ditado japon√™s que afirma: ‚Äútodos juntos somos mais inteligentes do que qualquer um de n√≥s‚ÄĚ. Assim, por maiores que sejam os seus conhecimentos e as suas habilidades de lideran√ßa, voc√™ necessitar√° do envolvimento de todos os profissionais, notadamente os que atuam direta e indiretamente com atendimento e vendas. O mundo empresarial est√° cheio de ideias criativas e eficazes, que ficaram pelo caminho porque n√£o foram implementadas. A√ß√£o, a√ß√£o e a√ß√£o!


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O que fazer quando n√£o gostamos do atual trabalho?

Todos nos modificamos ao longo da vida. √Äs vezes, aquela atividade que t√≠nhamos enorme prazer em executar, com o passar do tempo vamos deixando de gostar. Al√©m disso, novas profiss√Ķes est√£o surgindo, outras desaparecendo e /ou misturando-se.

A primeira etapa a ser cumprida é identificar os motivos pelos quais você não gosta do que faz. Vejamos alguns exemplos:

N√£o gosta de alguma atividade ou de todas?
N√£o gosta do ambiente de trabalho ou da empresa?
Não está satisfeito é com a remuneração ou com a atividade?
Sempre foi assim ou esta dificuldade √© moment√Ęnea?
Ser√° que alguns problemas pessoais est√£o influenciando no seu estado emocional?

Em seguida, fa√ßa um planejamento de carreira profissional, objetivando identificar onde se encontra e para onde deseja ir. As a√ß√Ķes devem contemplar as seguintes etapas:
1) Iniciação profissional;
2) Crescimento;
3) Demiss√£o;
4) Uma segunda (ou terceira) carreira profissional;
5) Aposentadoria.

Inicia√ß√£o profissional ‚Äď √© uma etapa de muitas d√ļvidas e incertezas: Qual profiss√£o exercer? Como conquistar o primeiro emprego? A grande maioria dos profissionais come√ßa a trabalhar como atendentes, vendedores, operadores de telemarketing e auxiliares de escrit√≥rios. Outros buscam est√°gios que estejam em sintonia com os cursos universit√°rios ou t√©cnicos que est√£o concretizando.

Voc√™ n√£o deve ficar preso ao nome da sua profiss√£o. Cada vez mais as profiss√Ķes est√£o sendo modificadas. Algumas est√£o desaparecendo e outras est√£o surgindo. Fique atento ao desenvolvimento de habilidades e compet√™ncias que estejam sendo valorizadas pelo mercado. √Č prov√°vel que voc√™ mudar√° de profiss√£o umas duas ou tr√™s vezes, durante a sua trajet√≥ria profissional.

Atualmente, muitos profissionais est√£o optando por cursos t√©cnicos de curta dura√ß√£o ‚Äď tecnologia da informa√ß√£o, seguran√ßa do trabalho, entre outros, pois eles oferecem maiores chances de emprego. O SESI, SENAC e o SENAI podem ser excelentes op√ß√Ķes.

Aprenda, observe, desenvolva a sua criatividade e construa a sua rede de contatos. A vida é feita de relacionamentos.

Crescimento profissional ‚Äď esta fase tende a ser a mais importante. √Č quando aflora uma maior ambi√ß√£o e o desejo de fazer diferen√ßa no mundo em que vivemos. Analise a pol√≠tica de promo√ß√Ķes da Empresa, a sua cultura organizacional e quanto tempo dever√° permanecer. Esse √© o momento em que voc√™ deve fazer a principal escolha: continuar na mesma profiss√£o ou buscar uma segunda carreira profissional, dentro ou fora da empresa. Durante esse per√≠odo voc√™ deve avaliar as vantagens e desvantagens da sua profiss√£o. N√£o espere que a empresa gerencie a sua carreira profissional. Cabe a voc√™ fazer isto.

Este √© o momento para voc√™ tamb√©m economizar os seus recursos financeiros, objetivando investir em cursos de p√≥s-gradua√ß√£o, MBA, mestrado e tamb√©m contribuir para a previd√™ncia social ‚Äď p√ļblica e privada ‚Äď visando √† aposentadoria. Cuidado! Nessa fase muitos profissionais se deixam embriagar pelo poder e o dinheiro, imaginando que os mesmos ser√£o eternos.

Demissão Рa primeira demissão é sempre mais difícil e dolorosa. Provavelmente ela o deixará abatido por alguns dias, conforme o vínculo emocional, status e posição hierárquica que você se encontrar. Se você ainda não enfrentou uma demissão, há grandes chances de ter uma ou várias em sua carreira. Uma dica importante: procure encarar a sua vida profissional como um prestador de serviços para a empresa X, Y, Z. Não caia na bobagem de achar que é insubstituível. Quem tem um emprego, não tem nenhum. Fique atento ao mercado de trabalho e cuide da sua carreira profissional.

Caso você consiga uma boa indenização ao ser demitido, procure economizar ao máximo, pois a sua recolocação poderá acontecer de forma rápida, lenta ou nunca mais. São palavras duras, porém sinceras. O seu dinheiro é o seu oxigênio. Economize para os momentos mais importantes. Esse é um momento especial para repensar a sua carreira profissional, aprender com os possíveis erros e analisar o que você deseja fazer no futuro.

N√£o caia na bobagem de tornar-se empres√°rio para preencher a ang√ļstia e o vazio das horas em que estiver desempregado. Pessoas que agem dessa forma fecham as portas de suas empresas depois de dois ou tr√™s anos. Voc√™ poder√° ficar sem o dinheiro da indeniza√ß√£o e com muitas d√≠vidas. Se voc√™ participar de um PDV ‚Äď Programa de Demiss√£o Volunt√°ria, muito em voga no atual momento, fique atento: 95% dos funcion√°rios que participam, se d√£o mal e arrependem da decis√£o.

Uma segunda carreira profissional ‚Äď quase todo mundo j√° pensou ou vai pensar em uma segunda ou terceira carreira. A nossa primeira escolha profissional tende a ser equivocada. Um outro motivo que poder√° fazer com que voc√™ mude de profiss√£o √© a instabilidade econ√īmica, que normalmente afeta mais alguns setores, tanto positiva como negativamente. Nesse s√©culo as profiss√Ķes est√£o se modificando rapidamente e outras s√£o absolutamente novas. Relacione no seu planejamento a√ß√Ķes para mudar de profiss√£o.

Aposentadoria Рao contrário do que muitos acreditavam até a década de 90, aposentar não mais significa ficar em casa, de pijama, em frente a uma televisão Рembora muitos estejam fazendo exatamente isto, por falta de opção ou motivação. Essa etapa significa cuidar ainda mais do corpo e da mente. Planeje a sua vida profissional para durar 100 anos. Desenvolva estratégias para continuar sendo importante para a Sociedade, a exemplo de dar aulas, ajudar as pessoas mais necessitadas, realizar trabalhos na área de consultoria, aproveitando as habilidades e competências que você acumulou ao longo da vida profissional e voltar a estudar. Monte em sua casa um local para estudo e trabalho, utilizando a internet. Compartilhe ainda mais os conhecimentos com os seus familiares. Com as novas tecnologias, pais aprendem com filhos e vice-versa.

Esteja preparado, pois essa fase costuma ser a mais dif√≠cil. Temos que saber administrar perdas de pessoas queridas, decl√≠nio financeiro, discrimina√ß√£o social, doen√ßas e solid√£o. Por√©m, n√£o desanime. Observe que essa fase tem uma rela√ß√£o direta com as fases anteriores. Se voc√™ buscar se preparar financeira e emocionalmente, construindo relacionamentos dentro e fora do ambiente profissional, voc√™ dever√° contar com amigos. Por outro lado, os profissionais que constru√≠rem amizades somente no mundo empresarial, tender√£o a viver mais isolados. As amizades no ambiente profissional, com raras exce√ß√Ķes, s√£o por interesse e enquanto voc√™ estiver trabalhando. Com a aposentadoria e com o passar dos anos, as amizades v√£o desaparecendo. N√£o se iluda!


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