Com mais de dois milhões de clientes, o banco BMG liderou novamente a lista de queixa entre os bancos grandes com mais reclamações do Banco Central (BC). Em nota, a instituição informou que está empenhado na melhora da empresa. "O Banco BMG informa que atua para oferecer o melhor atendimento, de maneira ágil, para sanar quaisquer dúvidas ou pendências de seus clientes. Dessa forma, o BMG tem ampliado os esforços para melhorar os procedimentos internos, para garantir maior eficiência na solução das demandas dos clientes", disse.
Para elaborar o ranking, o Banco Central reuniu as queixas dos clientes e analisou se houve descumprimentos das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Depois disso, o BC divide as reclamações pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. Dessa forma, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Confira a lista dos bancos mais reclamados de agosto:
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes1º Lugar: BMG
Reclamações procedentes: 87
Número de clientes: 2.407.6472º Lugar: Mercantil do Brasil
Reclamações procedentes: 22
Número de clientes: 2.092.9373º Lugar: Conglomerado Santander
Reclamações procedentes: 317
Número de clientes: 30.919.2164º lugar: Banrisul
Reclamações procedentes: 30
Número de clientes: 3.809.2945º Lugar: HSBC
Reclamações procedentes: 73
Número de clientes: 10.310.604*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.Bancos médios - menos de dois milhões de clientes
1º lugar: Conglomerado BIC
Reclamações procedentes: 39
Número de clientes: 171.181
2º lugar: BNP Paribas
Reclamações procedentes: 95
Número de clientes: 1.159.153
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli
Reclamações procedentes: 24
Número de clientes: 338.697
4º lugar: Conglomerado Société Générale
Reclamações procedentes: 26
Número de clientes: 752.715
5º lugar: Banco Daycoval
Reclamações procedentes: 18
Número de clientes: 617.192*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Para elaborar o ranking, o Banco Central reuniu as queixas dos clientes e analisou se houve descumprimentos das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) |
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