Brasil

Suspensão de emissão de passaportes: cias aéreas permitem remarcar bilhete

Abear orienta clientes a procurarem diretamente as empresas

Agência O Globo
Companhias aéreas estão permitindo a remarcação de bilhetes para passageiros que foram prejudicados pela suspensão da emissão de novos passaportes pela Polícia Federal, anunciada no dia 27 de junho. Como não há um posicionamento conjunto por parte das companhias aéreas, a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) informa que cada companhia aérea é livre para adota a sua política em relação ao caso, e orienta os passageiros que procuram a associação a resolverem diretamente com a companhia aérea.
Para a Associação Brasileira das Agências de Viagens ainda não houve registro de problemas relatados por parte de suas associadas. A instituição orienta os clientes a sempre observarem as regras dos contratos na hora da compra dos serviços.
A Latam informa em comunicado em seu site que, por conta da suspensão da emissão do documento pela PF, os passageiros com bilhetes comprados até 28/06 para voos marcados até 28/07 partindo do Brasil com destino aos países onde é necessário apresentar um passaporte válido e que não consigam emitir o documento, estarão isentos de multas ao mudar a data do voo (desde que seja a mesma origem e destino para um período de até 30 dias, sujeito a disponibilidade, ou para voar além dos 30 dias, sujeito à diferença de tarifas e respeitando a validade do bilhete); ou mudar o destino (isento de penalidades, sujeito à diferenças de tarifas e respeitando a validade do bilhete. É possível ainda solicitar o reembolso para bilhetes sem uso.
A Air France-KLM permite que os passageiros de seus voos com bilhetes emitidos até 2/7 para voos marcados até 2/8 partindo do Brasil, cuja emissão do novo passaporte não seja possível, optem por mudar a data da viagem (alterando o início do itinerário em até 30 dias), isentos de penalidades e diferenças de tarifas, mas a alteração está sujeita à disponibilidade. Ou para voar além dos 30 dias, sujeito à diferença de tarifas e respeitando a validade do bilhete.
A Avianca informou que os casos estão sendo avaliados individualmente. E a Azul sustenta que a o cancelamento ou remarcação de bilhetes estão sujeitos às regras de cada passagem, mas que a empresa está tratando caso a caso com os clientes que estejam enfrentando esse problema.
A GOL, cujo único destino internacional para onde voa atualmente com exigência exclusiva de apresentação de passaporte (já que países da América do Sul aceitam a apresentação de carteira de identidade no lugar do passaporte) é Punta Cana, informou que a remarcação também é possível:
"Em função da suspensão momentânea da emissão de passaportes anunciada pela Polícia Federal no último dia 27, os clientes da GOL com viagens internacionais marcadas e que comprovem o agendamento junto ao órgão emissor antes da data da viagem, poderão remarca-las sem custo pelos canais de atendimento online ou pelo número 0800 704 0465”, diz a nota emitida pela companhia.