Economia

Usuários relatam problemas no acesso aos aplicativos da Caixa

Reclamações, em sua maioria, dizem respeito ao app Internet Banking Caixa, mas os usuários também citam falhas no Caixa Tem

Pollyanna Brêtas, da Agência O Globo
- Atualizada em

Os clientes da Caixa Econômica Federal relatam dificuldades de acesso aos aplicativos e ao internet banking do banco. As reclamações, em sua maioria, dizem respeito ao app Internet Banking Caixa, mas os usuários também citam falhas no Caixa Tem, que é usado para acessar benefícios como auxílio emergencial e Bolsa Família.

A Caixa informou que alguns serviços digitais apresentaram intermitências nos dias 14 e 15 de junho por problemas ligados aos seus fornecedores. O banco informou que colocou em prática um "processo de contingência", a fim de mitigar os impactos percebidos e estabilizar o sistema, que teria voltado a operar normalmente nesta quarta-feira (dia 16).

A Caixa afirmou que aguarda a manifestação dos fornecedores para compreender o problema, a fim de evitar que falhas semelhantes voltem a ocorrer.

Nesta quarta-feira, a instituição financeira afirma que não identificou instabilidade no aplicativo Caixa Tem. Ainda segundo o banco, foram registrados 355 mil acessos por clientes distintos, 3.400 pagamentos de boleto e 1.900 pagamento de arrecadação (concessionárias). O banco destacou que os serviços disponíveis no aplicativo estão operando dentro dos padrões de normalidade.


Quanto ao app Internet Banking Caixa, também não há relatos de problemas nesta quarta-feira, segundo o banco. Caso haja algum usuário com dificuldades pontuais de acesso, a instituição sugere a atualização da versão do aplicativo nas lojas de aplicativos.

Nas redes sociais

Nas redes sociais, os clientes reclamam que não estão conseguindo acessar ou usar os apps do banco desde o último dia 8. Na terça-feira (dia 15), a Caixa anunciou a antecipação do pagamento da terceira cota do pagamento do auxílio emergencial.

O banco informou que não identificou problemas ou instabilidade no Internet Banking Caixa e também disse que os serviços disponibilizados pelo Caixa Tem "estão operando dentro dos padrões de normalidade". O banco sugere que o cliente que esteja enfrentando problemas faça a atualização do aplicativo. "Caso haja algum usuário com dificuldades pontuais de acesso, sugerimos a atualização da versão nas lojas de aplicativos", recomendou.