O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça, divulgou um balanço com os atendimentos realizados por todos os Procons do país em 2011. Foram quase 1,7 milhão de atendimentos registrados no período. Bancos e telefonia celular lideram as queixas. As mulheres representaram 54,69% das pessoas que procuraram os Procons. A maioria dos reclamantes tem idade entre 31 e 40 anos. O volume de jovens ainda é pequeno: apenas 22 mil reclamaram seus direitos. Os números são tímidos para uma população de mais de 190 milhões de habitantes e um país que não respeita os direitos básicos do consumidor. Confira as listas com as 20 empresas mais reclamadas e os 20 problemas mais registrados:
As mais reclamadas1. Itaú
2. Oi
3. Claro-Embratel
4. Bradesco
5. Tim-Intelig
6. Vivo
7. Santander
8. Submarino-Americanas
9. Banco do Brasil
10. Ponto Frio
11. LG
12. Ricardo Eletro
13. NET
14. BV Financeira
15. Banco BMG
16. Caixa Econômica
17. Samsung
18. Citibank
19. HSBC
20. SKY
Os maiores problemas1. Cartão de crédito
2. Telefonia celular
3. Banco comercial
4. Telefonia fixa
5. Aparelho celular
6. Financeira
7. Móveis
8. Energia elétrica
9. Eletrodomésticos
10. Computador/Informática
11. TV por assinatura
12. TV/DVD/Filmadora
13. Água/Esgoto
14. Internet (serviços)
15. Cartão de loja
16. Plano de saúde
17. Escola
18. Calçados/Roupas
19. Cursos livres
20. Loja (compra a prazo)
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