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Uma das estratégias, segundo o especialista, não é apenas criar uma fan page no facebook e jogar ali informações soltas. O mais eficaz é realizar atividades e ações na página e levar este cliente ao site ou outra plataforma, na qual ele possa acumular pontos e destravar benefícios adquiridos com tais pontos, por exemplo. As regras aplicadas ao negócios é do gamification. Ou seja, levar pessoas a participarem de ações ao final das quais ele terá um beneficio concreto. Isso é diferente de promoções e sorteios que não podem ser feitos em negócios da internet. “O objetivo nosso é a fidelidade e usar o gamification como dinâmica. Mas o gamification por si só passa, perde a graça. É preciso ter um programa de fidelidade. Pensar em como impactar o cliente nos diferentes pontos de contato”, afirma Diego Fernandes.
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Antes de iniciar qualquer ação de fidelização, é importante que a empresa tenha uma estratégica bem definida, porque ter apenas casos e ações isoladas não cria um relacionamento com o cliente. Possuir um acervo de ações é ter o controle do cliente e da presença nas redes sócias. A relevância das ações e da audiência é o que, de fato, trará o público para perto da marca e garantir a possibilidade de transformar isso em vendas. Hoje, o número de curtidas no facebook, por exemplo, não pode servir de parâmetro para medir a presença da empresa nas redes sociais, isso porque atualmente se tornou muito fácil comprar curtidas no facebook, como ressalta Diego.”A empresa deve tratar cada cliente conforme quão bom ele é, mas para isso precisa identificar esse cliente . É meritocracia. Mas é o cliente quem decide isso”. A relevância das ações partem dessa participação voluntária.
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