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Black Friday: confira 5 empresas mais reclamadas pelos consumidores

Confira ainda um passo a passo de como registrar uma reclamação no Procon Bahia

Mayra Lopes (mayra.lopes@redebahia.com.br)
- Atualizada em

Falta cerca de uma semana para Black Friday e muita gente está na expectativa para ter acesso as promoções. Porém, é necessário ter atenção e cuidado antes de efetivar as compras. De acordo com especialistas, é importante o cliente observe o histórico da empresa, o preço do produto, prazos de entrega, políticas de troca e muito mais. 

Pensando nisso, o iBahia fez um levantamento e divulga abaixo as 5 empresas mais reclamadas, no setor de varejo, no Procon Bahia, durante o ano de 2020. Os dados ficam disponíveis no cadastro de reclamação fundamentada.

  1. Casas Bahia/ Ponto Frio = 64 reclamações
  2. Ricardo Eletro = 29 reclamações
  3. Magazine Luiza = 28 reclamações
  4. Motorola = 25 reclamações
  5. Lojas Guaibim = 21 reclamações

Como e onde reclamar

Se você deseja registrar uma reclamação no Procon Bahia, confira o passo a passo abaixo. 

1) O consumidor deve se dirigir a uma unidade mais próxima levando os seguintes documentos:

  • Documentos pessoais originais: RG, CPF e comprovante de residência.
  • Documentos que comprovem a relação de consumo firmada com o fornecedor e que comprovem a infração, a exemplo de nota fiscal, contrato, faturas de consumo, extrato bancário, contas de água, luz, telefone, carnê de pagamento, orçamento, recibo, boleto de cartão de credito ou debito, entre outros. 
  • No caso do contrato ou nota fiscal não estar em nome da pessoa que irá registrar a queixa, é necessário uma procuração simples (veja aqui o modelo), acompanhada da cópia dos documentos pessoais do titular e demais documentos acima mencionados.

2) As reclamações individuais são tratadas pela Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor do Procon-BA. O objetivo é interceder junto ao fornecedor de produtos e serviços, através de um dos tipos de atendimento, e apresentar uma imediata solução ou, ainda, através de uma audiência de conciliação, buscar uma composição amigável.

As reclamações podem ser feitas das seguintes formas:

  • Presencialmente em um dos postos de atendimento do Procon-BA, através de agendamento pelo SAC Digital
  • Por chamada de vídeo, através de agendamento pelo SAC Digital
  • Pelo Formulário Eletrônico: clique aqui
  • Pelo portal Consumidor.gov: clique aqui