Para saber como agir em casos de problemas com os Correios é preciso estar atento e conhecer os direitos do consumidor nestes casos. Segundo especialistas, o mais importante é guardar provas sobre o envio de correspondências, por exemplo, para reclamar em casos de extravio. Abaixo, confira algumas dicas de como se precaver:
Guarde provas
Exija e guarde o código de rastreamento do envio para acompanhar a rota da encomenda.
Onde foi parar
Em caso de desvio , entre em contato com o remetente. Enquanto o destinatário não recebe, a responsabilidade é de quem enviou.
Informação
Remetente e destinatário têm direito à informação sobre a encomenda, como roubo ou extravio.
Serviço falhou
Em caso de atraso, pode-se considerar que o serviço falhou e exigir a devolução da tarifa.
Em caso de roubo ou extravio, deve-se exigir indenização.
Área de risco
A informação de que a entrega não será feita em domicílio por estar em área de risco deve ser dada na postagem. A chegada da encomenda ao local de retirada deve ser informado ao cliente.
Nova taxa
Quem fez compras no exterior antes da divulgação da cobrança de R$ 15 para qualquer encomenda, não deve pagar a taxa. É abusivo, diz o Procon.
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