Após cobrar ligações para o SAC, Vivo é multada em R$ 1 milhão

Foi publicada no Diário da União desta terça-feira (2), a multa feita pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para a a operadora Vivo em R$ 1,067 milhão por descumprimento de exigências previstas no Decreto nº 6.523.Pelo que parece, a operadora enfrentou problemas de regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Regulamento do Serviço Móvel Pessoal e no Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal. A operadora infringiu vários artigos sobre o SAC. Entre eles, o 3º e 4º, que preveem que "as ligações serão gratuitas" ao consumidor e que "garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços".

Após cobrar ligação para o SAC, Vivo é multada em R$ 1 milhão