Foi elaborado pelo Procon estadual de São Paulo, um ranking de agências de viagem e de companhias aéreas com maior índice de reclamações entre os meses de janeiro e setembro de 2014. De acordo com o levantamento, de todas as reclamações, a que obteve maior índice de rejeição foi a Decolar.com, com cerca de 37,3% e resolvendo 76% dos casos. A CVC vem em seguida, reunido 22,3% das demandas e resolvendo 48% das reclamações. Em terceiro lugar aparece a empresa Booking.com, que deixa de solucionar 58% das reclamações registradas no órgão. Já as linhas aéreas, TAM e Gol, aparecem com primeira e segunda respectivamente mais reclamadas, respondendo por 71% dos casos. O índice de solução mais baixo, é da Azul, que correspondem a 61%, ocupando o quatro lugar.
Confira tabela: Agência de viagens:
| EMPRESA |
NÚMERO DE QUEIXAS |
ÍNDICE DE SOLUÇÃO |
| Decolar.com |
251 |
76% |
| CVC Brasil |
150 |
52% |
| B2W Viagens e Turismo |
82 |
89% |
| TAM Viagens |
51 |
56% |
| Hotel Urbano |
47 |
71% |
| Edestinos.com.br |
35 |
65% |
| Viajanet |
35 |
56% |
| Booking.com |
22 |
42% |
|
Companhias aéreas:
| EMPRESA |
NÚMERO DE QUEIXAS |
ÍNDICE DE SOLUÇÃO |
| TAM |
252 |
70% |
| Gol |
228 |
75% |
| Oceanair |
111 |
70% |
| Azul |
68 |
61% |
| American Airlines |
17 |
63% |
|
