Procon chama as 38 empresas com mais queixas para acordo

A Fundação Procon convocou na segunda-fera (2) 38 empresas para assinar acordo com vistas a reduzir a demanda de queixas de consumidores registradas em 2011. Segundo a instituição, somente no ano passado ocorreram 137.694 casos. Na lista para assinar o Plano de Metas estão empresas dos setores financeiro, telecomunicações, planos de saúde e transporte aéreo, entre outras. Entre as principais estão Banco do Brasil, Itaú, NET, TAM, TIM, Nokia, Ponto Frio e Casas Bahia. O Procon afirma que as 38 empresas convocadas representam apenas 61% do total de reclamações registradas. O objetivo do Plano de Metas é melhorar o índice de solução dos casos já na primeira fase de atendimento. “Essas empresas são responsáveis por boa parte das reclamações do consumidor, portanto, também é delas a responsabilidade de corrigir falhas e apresentar soluções para o seu cliente”, disse o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.