Veja 7 dicas para ter sucesso no e-commerce

Para quem deseja investir nas vendas online, um dos principais desafios é conquistar o consumidor. Mais do que atrai-lo para o e-commerce, é preciso que finalize a compra e se torne um cliente fiel. “Isso só ocorre se o usuário tiver uma experiência positiva desde o momento em que busca um produto até a compra”, alerta Gisele Hammerschmitt, supervisora de Inteligência de Produtos Digitais da Jüssi. Veja também Consumidores decidirão as ofertas que estarão no Black Friday Brasil 2014 De acordo com a especialista, a experiência não está relacionada apenas ao produto adquirido, mas à percepção que o consumidor tem sobre o uso de aplicativos, sites e e-commerces em geral. “No marketing digital, é o que chamamos de User Experience ou UX”, explica. Veja 7 dicas da especialista para aprimorar a UX na prática: 1) Não exagere nos elementos gráficosPortais que demoram muito tempo para carregar afastam os clientes. Por isso, não exagere nos elementos gráficos. “A percepção de eficiência e a paciência do usuário vão a nível zero. São inúmeros os casos de visitantes que desistem das compras”, afirma Gisele. Além disso, é importante garantir uma boa experiência de uso em smartphones e tablets. “Evite interfaces com muitas informações, que possam distrair o cliente”, alerta a especialista. “Se o acesso mobile representar uma parcela significativa das visitas, o ideal é que o site seja capaz de se adaptar automaticamente a diferentes tamanhos de tela.“ 2) Organize a área de buscas e os linksSe o consumidor já sabe o que deseja adquirir, a sua primeira atitude é buscar pelo nome do produto no campo de buscado site. É essencial, portanto, que a filtragem seja feita de maneira correta para que o cliente encontre exatamente o que procura. “Caso o produto não esteja disponível na loja, pode-se exibir como resultado sugestões de produtos semelhantes”, sugere Gisele. Também é essencial que todos os links funcionem corretamente, levando de fato ao que o cliente deseja ver. 3) Teste o site com usuários reaisSaber como o cliente navega pelo site aumenta as chances do e-commerce dar certo. Testar o seu protótipo evita refração, custos posteriores com manutenção, além de tornar o projeto mais assertivo. “Os testes são tão importantes que construímos na Jüssi um laboratório de espelho onde podemos ver, na prática, o consumidor explorando o site. Isso nos ajuda a propor melhorias que tornem o ambiente mais agradável e eficiente”, diz. Mesmo sem o laboratório, porém, é possível fazer uma avaliação mais simples. “Peça para algum amigo ou conhecido navegar pelo site e pergunte o que ele acha. Escolha, de preferência, pessoas que tenham semelhanças com o público que você quer conquistar.” 4) Evite desistências acidentaisA especialista explica que, enquanto navega, o usuário pode clicar em algum link por engano. Se o cliente estava concluindo uma compra ou cadastro, é grande a chance de que ele desista de iniciar o processo novamente. “Exibir alguma mensagem antes de fechar essas páginas é uma forma de evitar desistências acidentais.” O alerta pode ser feito em forma de pergunta curta e direta, como, por exemplo: “Seu formulário está quase completo, deseja sair da página?” ou “Você tem certeza que pretende cancelar a compra?”. 5) Dê feedback imediato Nunca deixe o usuário sem resposta. A cada ação do usuário, o sistema deve informar se ele obteve sucesso ou não, alerta Gisele. “Mensagens simples, como ‘O e-mail foi enviado com sucesso’ ou ‘Você precisa preencher o campo de endereço’ informam ao usuário o que está acontecendo e o orientam sobre o que ele deve fazer em seguida.” 6) Padronize a comunicação da páginaPara facilitar a compreensão do usuário, não mude a localização dos elementos visuais a cada clique. “Mantenha o padrão para que o cliente, em qualquer página, saiba onde encontrar cada informação”, afirma a especialista. Essa observação também vale para a escolha dos ícones. “Não utilize ícones diferentes para indicar uma mesma função, pois isso dificulta a identificação do usuário.” 7) Disponibilize uma área de ajudaDúvidas sempre surgirão, portanto é fundamental oferecer ao cliente um espaço online onde ele possa esclarecê-las. “Uma página que reúna perguntas frequentes pode solucionar parte das questões”, explica. Além disso, uma boa alternativa é disponibilizar um chat online. “É um atendimento personalizado e sem custo para o consumidor. É preciso, porém, garantir que as respostas sejam rápidas, em tempo real, para que o consumidor não se sinta frustrado e desista da compra.”