Doze verbos da estratégia: uma jornada do cliente em marketing

Assisti recentemente a um podcast incrível, onde Alfredo Soares compartilhou insights poderosos sobre como construir uma estratégia de marketing impactante. Ele apresentou uma abordagem única, destacando doze verbos que não apenas guiam a construção da estratégia, mas também criam uma jornada envolvente para o cliente. E o que mais me impressionou foi como esses verbos não apenas descrevem a ação, mas também refletem a experiência do cliente em cada etapa do caminho.

Começamos com "ver" - um passo crucial onde o cliente é exposto à sua marca e ao seu produto. É aqui que a jornada começa, onde a curiosidade é despertada e a primeira impressão é formada. Em seguida, vem "conhecer" - o cliente mergulha mais fundo, explorando os detalhes, entendendo o que você tem a oferecer e como isso se alinha às suas necessidades e desejos.

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Mas a jornada não para por aí. O próximo verbo é "lembrar" - é onde você deixa uma marca, criando uma memória duradoura na mente do cliente. É sobre destacar-se na multidão e garantir que sua marca permaneça presente mesmo quando não está em foco.

Então, entramos nas camadas emocionais da experiência do cliente. "Interessar", "desejar" e "querer" - esses verbos capturam a essência do desejo humano, despertando emoções e alimentando o impulso para a ação. É aqui que a conexão emocional com sua marca se fortalece, e o cliente se torna mais do que apenas um espectador - eles se tornam um participante ativo da sua história.

A transição para os próximos verbos - "ter", "usar", "gostar" e "amar" - é natural. É quando o cliente passa de interesse superficial para envolvimento profundo. Eles não apenas adquirem seu produto, mas o integram em suas vidas, encontrando valor e satisfação genuína no que você oferece.

Mas o verdadeiro poder desses verbos reside no final da jornada - "indicar" e "defender". Aqui, o cliente não apenas consome seu produto, mas se torna um embaixador leal, compartilhando sua experiência com os outros e protegendo sua marca de críticas e desafios.

Ao adotar esses doze verbos em sua estratégia de marketing, você não apenas guia o cliente ao longo de uma jornada significativa, mas também constrói relacionamentos duradouros e sustentáveis.

Você os convida não apenas a comprar, mas a se conectar, se comprometer e se tornar parte da história da sua marca. E no mundo competitivo de hoje, essa é a verdadeira chave para o sucesso.

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