Uma das maiores descobertas que tive como empreendedor foi entender que não existe decisão pequena.
A gente acha que sim.
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A gente tenta acreditar que pequenos desvios não fazem diferença.
Mas fazem - e fazem muito.
As grandes rupturas só acontecem porque pequenas escolhas foram feitas (ou ignoradas) todos os dias.
E a verdade é simples: o detalhe define o destino.
Na Cleannew e na CNX Industry, percebi que a diferença entre um negócio bom e um negócio extraordinário mora exatamente aí - nos detalhes que ninguém vê, mas que determinam tudo.
Ninguém destrói um padrão de uma vez só.
Ele vai sendo corroído devagar:
- uma etapa que alguém “pula”,
- um processo que é feito “mais ou menos”,
- um prazo que é flexibilizado “só dessa vez”.
Quando percebi isso, entendi que liderança é proteger o detalhe.
É reforçar o básico.
É corrigir o milímetro antes que ele vire um quilômetro.
Falo muito para o meu time:
“A gente não faz o excelente. A gente é excelente.”
Excelência é como você limpa o equipamento quando ninguém vê.
É como você responde um cliente no final do dia.
É a forma como você testa um produto.
É o cuidado com uma fórmula, com um aroma, com uma embalagem.
Cada gesto carrega a cultura da empresa - e cultura nada mais é do que repetição.
Crescer não é difícil.
O difícil é crescer e continuar coerente.
E coerência nasce dessas escolhas invisíveis:
- Escolher fazer o certo mesmo cansado.
- Escolher falar a verdade mesmo quando dói.
- Escolher ensinar em vez de criticar.
- Escolher manter o padrão mesmo que ninguém cobre.
Os detalhes são a defesa da sua identidade empresarial.
Quando olhamos para nossos maiores avanços - a expansão, a verticalização, a criação da CNX Industry - eles podem parecer grandes movimentos.
E foram.
Mas a verdade é que eles só foram possíveis porque antes construímos uma base feita de detalhes bem-feitos:
- processos alinhados,
- pessoas bem treinadas,
- padrões praticados,
- cultura fortalecida.
A virada acontece no macro, mas nasce no micro.
O cliente talvez não saiba dizer por que confia.
Ele não descreve cada padrão, cada cuidado, cada processo.
Mas ele sente.
Sente quando é bem atendido.
Sente quando o produto é bem feito.
Sente quando a marca é séria.
Sente quando existe verdade por trás do que está sendo entregue.
O detalhe cria uma percepção emocional - e é isso que fideliza.
Hoje, quando olho para o que estamos construindo, sei que o próximo nível não virá de um grande evento. Virá das pequenas escolhas diárias do time.
Da forma como tratamos cada unidade, cada franqueado, cada cliente, cada produto.
Do jeito que conduzimos reuniões.
Do jeito que corrigimos uma falha.
Do jeito que celebramos um acerto.
Porque no fim, o extraordinário nada mais é do que o simples feito com verdade - todos os dias.
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