Esse tema veio à tona depois que dei uma palestra para uma grande empresa. Ficou claro, para os participantes, que manter o interesse do cliente no produto e no serviço oferecido é um grande desafio.
A maneira como você desenvolve o atendimento ao seu cliente é determinante para o sucesso do seu trabalho e resultados que você e a sua empresa tanto esperam.
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Seja você dono ou dona do seu próprio empreendimento, funcionário ou funcionária de uma empresa, é importante você saber como se faz a abertura de uma venda, o fechamento dela e o pós-venda. E não necessariamente você estará vendendo um produto ou serviço. Em alguns momentos, você que trabalha numa empresa, por exemplo, pode precisar vender uma ideia ou uma solução para a sua chefia, para outros setores ou para colegas de trabalho.
Confira 3 dicas preciosas para manter o FOCO NO ATENDIMENTO:
1 - ACESSAR:
Procure se conectar ao cliente. Entender para atender é essencial para estabelecer uma conexão de confiança. Isso impacta diretamente na abertura de uma venda.
2 - ASSESSORAMENTO:
Esclareça as dúvidas e se prontifique para explicar e acompanhar todo o processo. Revise caso seja necessário, esteja ao lado do seu cliente para que ele sinta segurança em todo o processo. Exercite a escuta ativa e descubra se seu cliente gosta de uma abordagem mais amável ou técnica e coloque em prática. Isso irá potencializar o fechamento da sua venda.
3 - SUPORTE:
Depois que você vendeu a ideia, o produto ou serviço procure acompanhar a satisfação. Mapear os pontos fortes e os pontos fracos no que diz respeito ao atendimento daquele cliente. Faça o possível para que essa relação pós venda seja personalizada. Esse é o segredo para fidelizar o seu cliente.
Em um mercado cada vez mais competitivo, o cliente pode até chegar pelo preço, pela indicação ou pela curiosidade, mas dificilmente permanece quando não se sente compreendido, orientado e acompanhado. Atendimento não pode ser tratado como improviso, simpatia ocasional ou simples obrigação operacional. Empresas e profissionais que desejam vender mais, fidelizar melhor e construir relações mais consistente, precisam olhar para o atendimento como estratégia. Muitas vezes o cliente vai embora não por causa da falta do produto ou preço alto. Na maioria das vezes ele vai embora por falta de cuidado.
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