O cantor Tico Santa Cruz, dos Detonautas, foi retirado do voo G3 1130 (São Paulo-Maringá) na manhã desta quarta-feira pela Polícia Federal depois de discutir com funcionários da Gol e com outros passageiros. Santa Cruz estava indo para Maringá (PR) para fazer um trabalho voluntário e dar palestra em uma faculdade, e acabou embarcando com atraso. Ao ver um assento vazio, preferiu sentar-se do que perder mais tempo procurando.
"Quando me sentei, uma pessoa da equipe da gol veio me perguntar se ali era meu lugar. O lugar estava vazio. Mas aí disseram que era um assento conforto e que era mais caro", disse o cantor. A confusão foi filmada por passageiros, que logo em seguida enviaram o vídeo para o Facebook e para o Youtube. Santa Cruz argumenta que a companhia aérea não poderia cobrar a mais pelo assento, já que não havia diferenciação de serviços. O cantor cita o artigo 39, inciso 10, do Código de Defesa do Consumidor, para defender seu posicionamento - a lei determina que é vedado ao fornecedor “elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços”.
"Não há 'classe' naquela aeronave, não é permitida a cobrança onde não há diferença nos serviços. Reclamei e disse que não sairia, mas as pessoas, com razão, começaram a se incomodar, já que o voo não decolava por causa a discussão. Aí a Polícia Federal me expulsou, numa situação irregular, já que uma pessoa só pode ser expulsa de um voo se estiver fora de controle, o que não era o caso". Segundo Santa Cruz, a única vantagem oferecida na poltrona Conforto é “poder esticar a perna”. A Gol, por nota, explicou que “as sete primeiras fileiras das aeronaves da GOL são diferenciadas em relação aos demais assentos, pois oferecem espaço ainda maior entre as poltronas e reclinação do assento. Esses assentos estão identificados no mapa da aeronave com cores diferenciadas e podem ser adquiridos por um preço adicional nos canais de venda da companhia ou no momento do check-in”.
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A companhia aérea confirmou a confusão e explicou que não poderia 'distinguir' Santa Cruz. "Durante a manhã de hoje, um cliente da companhia, o cantor Tico Santa Cruz, trocou seu lugar de origem e ocupou um desses assentos, após a finalização do embarque. A tripulação do voo orientou o passageiro e pediu que retornasse ao seu lugar, já que não havia adquirido esse produto. A recusa do cliente gerou atraso na decolagem do voo e necessidade de acionamento da Polícia Federal. A companhia reforça que não faz distinção entre passageiros e pratica as mesmas normas para todos os clientes. A GOL lamenta o desconforto, alheio a sua vontade, causado aos demais clientes", diz a nota. Assista ao vídeo que Tico postou nas redes sociais sobre a confusão:
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