Uma mulher afirmou, por um vídeo nas redes sociais, que derrubou calçados da prateleira de uma loja em um shopping após uma funcionária negar a troca de um produto, na quinta-feira (23), em Feira de Santana, cidade a cerca de 100 quilômetros de Salvador.
Um vídeo gravado por uma pessoa que estava no local, é possível ver o momento em que a mulher retira diversos objetos do expositor do estabelecimento, localizado no Boulevard Shopping. É possível ouvir também que uma pessoa pede para que a mulher se retire da loja, enquanto outras observam a situação entre elas e os seguranças.
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Vídeo: mulher derruba calçados em loja na BA e explica revolta Vídeo: Reprodução/Redes sociais
Mulher afirma que derrubou sapatos após pedido troca ser negado
Nas redes sociais, a mulher que derrubou os calçados, identificada como Ana Abreu, explicou o que aconteceu. Conforme o relato dela, ela comprou um calçado na quinta-feira, por volta das 12h, e ela perguntou a funcionária se poderia trocar o produto, que era um presente e poderia não servir na pessoa.
Ana ainda disse que, caso a troca não fosse possível, nem compraria o calçado, porque o tamanho do pé da pessoa que seria presentada poderia ser diferente da forma do sapato. Ainda segundo ela, a funcionária garantiu que a troca do calçado poderia ser feita e, diante disso, ela comprou o calçado.
Ana relatou que levou o calçado para presentar a pessoa, mas ele não serviu nela. Depois disso, às 15h, ela retornou à loja para fazer a troca por uma numeração diferente, mas a solicitação teria sido negada por uma das funcionárias.
"Eu pedi para ela, por favor, chamar alguém que eu pudesse conversar, porque eu comprei a sandália meio-dia, retornar 15h, e a pessoa ter usado a ponto de surrar. Aí ela falou para mim que ia chamar o segurança [do shopping]", contou a mulher.
Ana contou ainda que o segurança foi para a loja perguntar o que estava acontecendo e ela relatou o problema. Por sua vez, o homem disse que havia um setor no shopping para registrar a ocorrência e ela o acompanhou.
Após o registro, Ana voltou à loja para pegar o calçado que não havia sido trocado e conta que as funcionárias do local começaram a rir quando ela chegou. Ela disse que acredita que as funcionárias achavam que a situação já tinha sido resolvida e "não daria em nada".
Vídeo: mulher derruba calçados em loja na BA e explica revolta Vídeo: Reprodução/Redes sociais
"Uma delas falou que era para eu pegar minha sacolinha e sair da loja. Eu não estou aqui para justificar o que aconteceu, porque nada justifica atos descontrolados. Eu disse que ela não era dona da loja e sim funcionária, e iria sair da loja, mas antes deixaria um trabalho para ela fazer e entender que ela não era proprietária e tratar com respeito os clientes. Eu não quebrei nada, só joguei no chão".
Lojista não é obrigado a realizar troca de produto
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, caso um cliente compre algum produto e não goste da cor, tamanho, ou se simplesmente não serviu, o lojista não é obrigado a efetuar a troca. Ela só é obrigatória nos casos em que o produto apresentar defeito.
Em nota, o Boulevard Shopping informou "que está acompanhando o fato internamente junto ao lojista e à cliente. O empreendimento repudia a violência como forma de resolução de conflitos e continua disponível para todos os envolvidos".
