Duas agências bancárias no bairro de Cajazeiras foram autuadas pelo Procon-B nesta terça-feira (22), em mais um dia da operação de cumprimento às denúncias realizadas pelos consumidores, segundo a assessoria de comunicação do órgão. O objetivo da ação é verificar se as agências bancárias da capital estão cumprindo a legislação no tocante ao prazo máximo de espera pelo usuário para atendimento no setor de caixas das agências bancárias em funcionamento.
Foram autuadas pelo órgão as agências do Banco do Brasil e do Banco Bradesco, localizadas no bairro. De acordo com a assessoria do Procon-BA, a irregularidade constatada pelos fiscais do órgão foi o desrespeito à lei dos 15 minutos. Durante a ação, são verificados pelos fiscais do órgão os seguintes aspectos: cumprimento do tempo máximo de atendimento (15 minutos) para o setor de caixa das agências bancárias, conforme se trate de dias normais; monitoramento de câmeras no setor de atendimento dos caixas eletrônicos; disponibilização de seguranças (no mínimo dois) nas áreas de atendimento 24 horas; disponibilização de caixas exclusivos para atendimento preferencial, tanto no auto-atendimento como no interior da agência; uso de aparelho celular no interior da agência; instalação de divisórias opacas nos caixas de atendimento; descumprimento das demais normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e legislação correlata.
O consumidor que se sentir lesado poderá dirigir-se a qualquer unidade do PROCON ou encaminhar sua denúncia para o email: [email protected].
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