O Procon-BA autuou nesta sexta-feira (25), mais sete agências bancárias durante a operação de cumprimento às denúncias realizadas pelos consumidores. A ação tem o objetivo verificar se as agências bancárias da capital estão cumprindo a legislação no tocante ao prazo máximo de espera pelo usuário para atendimento no setor de caixas das agências bancárias em funcionamento.
As agências autuadas foram a HSBC, localizada no Porto Seco Pirajá; Banco Itaú, localizado no bairro de Paripe; Banco Santander, localizado na Avenida Sete de Setembro; e Banco do Brasil, localizado no Centro; Banco Itaú, localizado na Baixa dos Sapateiros; Caixa Econômica Federal e Banco Itaú, localizados no bairro da Liberdade.
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As irregularidades constatadas pelos fiscais do órgão foram: ausência de instalação de divisórias opacas entre os caixas de atendimento; ausência de exemplar do Código de Defesa do Consumidor, em local visível e de fácil acesso no estabelecimento; não mantém em local visível a maquineta para retirada de senhas; indisponibilidade de no mínimo dois seguranças na área dos caixas 24 horas; não autentica a senha do consumidor com o horário de atendimento final; e não respeita a lei dos 15 minutos.
As agências bancárias Banco Bradesco, localizado no Porto Seco Pirajá; Banco Itaú, Caixa Econômica Federal e Banco Santander, localizados no bairro das Mercês; Caixa Econômica Federal, localizada no Centro; Caixa Econômica Federal e Banco Bradesco, localizados na Baixa dos Sapateiros, também foram fiscalizadas e não apresentaram irregularidades.
O consumidor que se sentir lesado poderá dirigir-se a qualquer unidade do PROCON ou encaminhar sua denúncia para o email ([email protected]).
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