As ferramentas do mundo digital facilitaram as transações bancárias, mas há quem pense o contrário. No entanto, neste momento de recomendação para o isolamento social no combate à pandemia do novo coronavírus, usar os canais digitais oferecidos pelos bancos é essencial para que o cliente não corra riscos. As instituições têm encorajado o uso, mesmo porque os atendimentos nas agências estão reduzidos.
Todos os cinco maiores bancos do país estão ampliando o atendimento em seus canais digitais, seja pelo site do internet banking ou por aplicativos, e viram a base de usuários crescer significativamente no mês de março (no quadro há informações de cada um). No entanto, eles estão receosos com aglomerações na agências bancárias. Muitas pessoas continuam indo às agências bancárias, principalmente em dias de pagamento. E, por medidas de segurança e por decretos municipais, as agências estão funcionando com um número reduzido de funcionários e fazendo apenas atendimentos prioritários, nos quais não foram incluídos os pagamentos em espécie. Para isso, o cliente deve usar o caixa eletrônico.
A orientação da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) é que os usuários do setor bancário evitem se deslocar para as agências bancárias e deem preferência a usar produtos e serviços dos bancos por meio dos canais digitais disponíveis à população. Os bancos têm investido na ampliação dessa infraestrutura durante a pandemia, inclusive com serviços emergenciais do período, como pedido de prorrogação de vencimentos por 60 dias.
Veja como tem crescido os canais digitais dos bancos e como usá-los
CAIXA
Crescimento dos canais digitais:
Segundo o banco, do dia 13 de março a 7 de abril houve um aumento de aproximadamente 61% no internet banking, seja site ou aplicativo. Os serviços mais usados são os de consultas a saldo/extrato e pagamentos em geral.
A Caixa orienta seus clientes a acessarem os serviços do banco por meio dos canais digitais e remotos, que foram reforçados. Os clientes podem fazer a movimentação de valores por meio do Internet Banking e Mobile Banking e foi ampliado o limite para R$ 5 mil de transferências eletrônicas entre contas da CAIXA em todos os canais, além da possibilidade de aumento do limite das transações através do Mobile Banking para até R$10 mil.
Veja como usar cada canal digital:
Auxílio Emergencial: aplicativo e site
Pedidos de pausa: A CAIXA disponibilizou a possibilidade de pausa dos contratos de empréstimo por até 90 dias. Os pedidos de pausa e as solicitações de crédito podem ser feitas pelos sites www.caixa.gov.br/caixacomvoce e http://www.caixa.gov.br/caixacomsuaempresa/Paginas/default.aspx, pelo Internet Banking e pelo telesserviço.
Crédito Pessoal: Os clientes interessados devem acessar o site Caixa com você e selecionar a opção desejada.
Parcelamento de faturas do cartão de crédito: Aplicativo ou por meio das Centrais de Atendimento dos cartões de crédito. Cartões Azul, Nacional, Internacional, Gold e Mais: 4004 9009 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 940 9009 (demais localidades); cartões Platinum, Grafite, Visa Infinite, MasterCard Black e Elo Nanquim: 4004 9001 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 940 9001 (demais localidades).
Contratação de Crédito e Cheque Especial: no site, Internet Banking (para cheque especial e CDC) e telefone :0800 726 0505.
Pausa no Crédito Imobiliário: as prestações para financiamentos habitacionais e Crédito Imóvel Próprio (Home Equity) podem ser solicitadas por meio do aplicativo Habitação CAIXA, dos telefones 3004-1105 e 0800 726 0505, opção 7.
Banco do Brasil
Crescimento dos canais digitais:
Segundo o banco, o volume de abertura de contas digitais mais que triplicou na primeira quinzena de abril, comparando aos primeiros 15 dias de março. Houve um aumento do número de clientes com mais de 60 anos, que representavam 10% do total de novos usuários do aplicativo e, em abril, passou para 20%.
Para atender a demanda digital, o banco contratou 6 mil novos atendentes, o que eleva o número total para 16 mil bancários interagindo com clientes todos os dias. Com isso, a média de atendimentos remotos teve uma elevação de 80%.
Veja como usar cada canal digital:
No aplicativo e site (www.bb.com.br): é possível fazer quase todas as transações
Whatsapp: é possível operações bancárias diretamente do aplicativo de mensagens como: pagar contas, fazer transferências, fazer recarga de celular, consultar limite de cartão, consultar saldos de conta-corrente ou caderneta de poupança e até renegociação de dívidas, entre outros serviços.
Canais telefônicos: 4004-0001 ou 0800-729-0001.
Bradesco
O Bradesco afirma que houve um crescimento em praticamente todos os serviços digitais. Segundo o banco, somente em março, o número de usuários no Aplicativo Bradesco cresceu em mais de 315 mil e houve um crescimento de 70% no número de aberturas de contas digitais. Pagamentos e transferências estão entre as transações mais efetuadas atualmente, logo depois de consultas de saldo e extrato.
Veja como usar cada canal digital:
Pandemia: Informações e serviços do período de pandemia como prorrogação de empréstimos estão no site banco.bradesco/coronavirus.
Site e aplicativo: O site do banco é bradesco.com.br e aplicativo pode ser baixado na Play Store ou na App Store. Permite consultar saldos e extratos, fazer transferências, pagar contas, solicitar empréstimos e solicitar cheques, entre outras funções.
Telefones: 4002-0022 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-570-0022 (demais regiões).
Itaú Unibanco
Segundo o banco, desde o início do período de isolamento social, o aplicativo teve um crescimento de 12% no número de usuários em relação ao mesmo período no ano anterior, chegando a quase 13 milhões. E houve um crescimento do público de mais de 60 anos, que saltou de 9% dos novos entrantes nos canais digitais do banco para 27% nesse último mês.
Veja como usar cada canal digital:
Site e aplicativo: O cliente pode, com o aplicativo do banco e pelo site www.itau.com.br consultar extrato, fazer transferências e recargas de celular, contratar empréstimo, consultar saldo ou transferir dinheiro para a poupança e ainda fazer pagamento de contas com código de barras.Há uma versão light do aplicativo, mais leve, que ocupa pouco espaço de memória no celular.
Para abrir uma conta: aplicativo Itaú Abreconta.
Telefone: 4004-4828
Santander
O banco teve um crescimento de 110% no volume de contratação digital da linha de crédito pessoal preventivos em março, com 25 mil novas contas abertas digitalmente. Somente na última semana de março, houve aumento de 15% nos downloads do aplicativo ante o mesmo período de fevereiro. Houve também um alto índice de digitalização dos clientes pessoas jurídicas, que já possuem um alto índice de digitalização com 45 mil novos clientes acessando os canais digitais em março ante fevereiro.
Veja como usar cada canal digital:
Site e aplicativo: aplicativos Santander e Way, que podem ser baixado na Play Store ou na App Store, e site www.santander.com.br.
Dúvidas e problemas: página de atendimento virtual https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce
Telefone: 24 horas por dia, durante toda a semana, via SAC 0800-762-7777 ou central 4004-3535 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800-702-3535 (para demais localidades).
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