Aposentados são constrangidos na hora de trocar camisa

Era para ser apenas uma troca de produto como outra qualquer. Mas Marize Moreira, 62 anos, e o esposo Luiz Cláudio Moreira, 64 anos, nunca imaginariam o constrangimento que iriam sofrer ao trocar uma camisa que compraram em uma loja de roupas em Salvador. Mesmo protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Estatuto do Idoso, o casal foi maltratado por um representante do estabelecimento que, também, se negou a trocar o produto. “Compramos quatro camisas na loja do Shopping Iguatemi, inclusive, adquirindo o cartão da Colombo. No entanto, ao abrirmos a embalagem para usar uma delas, verificamos que a mesma estava com defeito (com fios puxados na parte frontal). Com isso, como iríamos ao Shopping Salvador por outro motivo, aproveitamos para solicitar a troca da camisa”, conta Marize, em uma carta que fez direcionada à loja, no dia 8 de agosto. Eles foram recebidos por um gerente, que não quis se identificar, e alegou que a troca não seria feita porque o defeito havia sido provocado por eles. “Nos ameaçou de chamar a segurança, caso pegássemos outra camisa, além de nos ofender ao insinuar que se tratava de uma esperteza da nossa parte”, completa. Quem estava na loja presenciou a discussão e a situação embaraçosa que fez Marize, diabética, passar mal após o ocorrido. A aposentada conta que depois de muita insistência e mal-estar, o gerente arremessou outra camisa sem embalagem na direção do casal e insistiu que levasse, também, a defeituosa. “Como nós nos negamos, ele encerrou o episódio jogando a camisa com problema na lata de lixo, em frente à loja com todos os clientes presenciando a lamentável cena”. Segundo o coordenador técnico do Procon-BA, Pedro Lepikson, o Código do Consumidor não faz distinção de idade, porém, o Estatuto do Idoso pode ser aplicado para resolver algumas questões de consumo. “O tratamento ao idoso, tem que ser diferenciado. O grau de informação que se dá ao idoso, a cautela na hora de falar sobre o funcionamento de um produto ou sobre regras de troca tem de ser maior”. Lepikson explica ainda que, caso um idoso demonstre dificuldade de entender uma situação, o funcionamento de um produto ou o próprio contrato, o comerciante tem a obrigação de se desdobrar para que a informação seja compreendida, sem ferir a ética, moral ou desrespeitar o cliente. Situações semelhantes como a do casal, em que o problema não é voluntariamente resolvido pelo fornecedor, acontecem muito em Salvador. Na maioria do casos, as situações são relevadas e esquecidas. Mas o coordenador do Procon orienta que a melhor medida para resolver uma questão como essa é recorrer ao próprio órgão. No Procon ou em um Juizado Especial, todos os idosos têm atendimento prioritário seja na fila do primeiro atendimento ou na marcação de audiências, garantindo celeridade na tramitação dos processos. Você tem mais dúvidas sobre Direitos do Consumidor, quando o assunto é a troca de produtos? Clique aqui e confira na íntegra a entrevista com o coordenador técnico do Procon-BA Pedro Lepikson. * Até o fechamento da matéria, os clientes citados não tiveram retorno do contato feito à empresa. SERVIÇO: PROCON CENTRAL Rua Carlos Gomes, 746 – Centro -CEP: 40.060-330 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 8h às 18h Distribuição das Senhas – A Partir das 7h PROCON SAC SHOPPING BARRA Av. Centenário, 2992–sobre loja-1º.Piso Chame-Chame. CEP: 40.149-900 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 7h40 às 18h. Distribuição das Senhas – A Partir das 6h PROCON – SAC SALVADOR SHOPPING Av. Tancredo Neves, 2915 – Caminho das Arvores. Estacionamento G2 - CEP: 41.820-021 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 9h às 19h Distribuição das Senhas – A Partir das 7h30 PROCON – LIBERDADE Estrada da Liberdade, 405 – Shopping Liberdade 2º Piso. CEP: 40.375-017 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 9h às 15h Distribuição das Senhas – A Partir das 7h PROCON – SAC INSTITUTO DO CACAU Av. da França, S/N, 1º. Andar - CEP: 40.005-900 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 8h às 17h Distribuição da Senhas - A partir das 6h PROCON – PERIPERI Shopping Center Periperi - Sala 104 – 1o. Andar. Rua Edmundo Bispo, S/Nº. - CEP: 40.725-973 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 8h às 14h. Distribuição das Senhas – A Partir das 6h PROCON –CAJAZEIRAS Posto Sac Cajazeiras. Estrada do Coqueiro Grande, S/Nº. Faz. Grande III. CEP: 41.340-120 – Salvador – BA. Horário de Atendimento das 8h às 14h Distribuição da Senhas - A partir das 6h PROCON – JEQUIÉ Rua Itália, 20 – Centro – CEP: 45.200-191 – Jequié – BA. Horário de Atendimento das 7h às 13h Distribuição da Senhas - A partir das 7h