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| Rodolpho Gomes: “É preciso entender como esse consumidor compra, interage e compartilha” |
Atuar na internet é um desafio que cresce na mesma proporção que as vantagens que esse meio pode garantir aos negócios, produtos e serviços. Entender o comportamento do internauta como consumidor é uma missão que as empresas enfrentam a cada dia. Rodolpho Gomes, executivo de negócios da Empresa Tray e-Commerce Completo – plataforma mais utilizada do Brasil no modelo de software como serviço (SaaS) -, afirmou em sua palestra no 'Internet Markerting Road Show', nesta quarta-feira (6) que não basta, por exemplo, pensar apenas em vender pela web. É preciso atrelar o e-commerce às redes socias, oferecer formas de pagamento que facilitem o poder de compra e assegurar a logística para a entrega rápida e eficaz. Na medida em que o cliente encontra vantagens, descontos e é atendido em suas necessidades, sua experiência repercute de forma positiva para a empresa.
É preciso também levar em consideração os números que envolvem os hábitos dos usuários. No Brasil, há 46 milhões de pessoas acessando as redes sociais - 68,7% deles estão principalmente no facebook. Falar diretamente com esse público e da maneira correta é mais do que caminho andado para garantir o sucesso do negócio. E mais: essa presença dos brasileiros nas redes abre espaço para um novo tipo de e-commerce, o Social Commerce, que é a venda de produtos dentro da própria rede social. “É preciso entender como esse consumidor compra, interage e compartilha”, ressalta Gomes. As empresas que estão de olhos abertos para esta nova realidade já começam a lucrar. As estatísticas mostram que, no primeiro semestre de 2013, foram gerados R$ 12 bilhões em negócios no e-commerce. Dos usuários que compraram pela internet, 85% demonstraram satisfação com a experiência e certamente poderão continuar comprando. Entre as categorias campeãs em vendas estão: moda e acessórios; eletrodomésticos; cosméticos e perfumes; informática e livros/assinaturas/ revistas. Os consumidores que compram pela web têm entre 25 e 49 anos e um tíquete médio de R$ 360.Dez mandamentos do e-commerce 1. foque em pessoas e não apenas em tecnologia 2. construa conversações e não simplesmente campanhas 3. conteúdo é meio, não é fim 4. faça a diferença – divulgue 5. ouça mais o cliente e fale menos 6. espalhe sua palavra – coisas boas as pessoas compartilham 7.esteja alerta, problemas acontecem 8. avalie seu progresso 9. nada é para sempre10.pense a longo prazo
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| Advogada Ana Paula Moraes alerta: não existe anonimato na internet |
Blindagem digital - Ao mesmo tempo em que a internet oferece enormes chances de bons negócios, informação e conteúdo, o internauta precisa estar atento ao seu próprio comportamento na rede. A advogada especialista em direito digital, Ana Paula Moraes faz o alerta: “ A gente é o que a gente curte, compartilha e tuita. Hoje vivemos correndo contra o tempo, vivemos em tempo real e a prova é digital. Precisamos saber que toda ação no universo virtual deixa rastros e é preciso usar as redes sociais de forma correta”, comentou a advogada no IMRS, nesta quarta (6).
Leia Também Empresas devem combinar ações nas redes sociais com fidelização de clientes IMRS 2013 discute inovação nos negócios de internet Alguns cuidados essenciais devem ser tomados por todo mundo que acessa internet diariamente, a começar pela leitura dos termos de uso das redes sociais, que são sempre deixados de lado. Outro detalhe importante é: o uso indiscriminado de redes wi-fi. É muito comum hoje a pessoa chegar em um lugar público e utilizar o serviço, mas ninguém conhece, de fato, os cuidados oferecidos pelo estabelecimento quanto à segurança, e é mais comum ainda o usuário permanecer com os modos wi-fi ou bluetooth ativados mesmo quando não está usando. Isso é um perigo, pois pode acontecer de algum usuário usar indevidamente e cometer um crime. No final das contas, o rastreamento acusa o número do ip do dispositivo e não o da rede usada. É bom ficar atento. “Não existe anonimato na internet e até você provar que não foi você que cometeu o crime...”. A advogada afirma, ainda, que embora a legislação brasileira seja considerada arcaica, hoje ela pode condenar e punir os crimes cometidos também no mundo virtual.Dez mandamentos da segurança na web :1. desligar o computador2. fazer logout3. não disponibilizar senhas e proteger seus dispositivos com códigos de segurança4. não utilizar correio eletrônico da empresa para fins pessoais5. portar dados da empresa só quando for necessário6. não navegar em sites que não são confiáveis7. não acreditar em tudo que lê8. manter-se atualizado sobre os golpes e perigos da rede, e ativar a criptografia do seu smartphone9. educar10. vigiar
