Empresa de telefonia lidera ranking do Procon-BA de reclamações

O Procon-BA divulgou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2013 nesta terça-feira (18). A empresa de telefonia Oi ocupa a primeira e a segunda posições do ranking (Telemar Oi - Telemar Norte Leste S/A - e Oi - TNL PCS S/A -, respectivamente) dos mais reclamados, somando 1699 reclamações. Em nota enviada ao iBahia (veja abaixo na íntegra), a Oi afirmou que, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes em todo o país, está priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, com foco no tripé Operações, Engenharia e TI. A empresa ainda disse que investiu no ano passado R$ 6,3 bilhões, visando à expansão e melhoria da qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga. “A divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas reforça a natureza da prevenção, assegura ao consumidor a possibilidade de escolher melhor os fornecedores que irão contratar, além de permitir a promoção de políticas públicas para a defesa do consumidor”, afirmou, em nota, o superintendente do Procon-BA, Ricardo Maurício Freire Soares. O órgão divulgou os 30 (trinta) fornecedores que lideraram o índice de reclamações fundamentadas registradas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), durante o ano de 2013. O atual cadastro estadual engloba o período de 1º de janeiro de 2013 a 31 de dezembro de 2013. No período, foram registradas 22.574 reclamações efetivas e apontam as empresas de telefonia e os estabelecimentos comerciais os líderes do ranking dos mais reclamados, segundo a assessoria de comunicação do Procon-BA. Segundo o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas 2013, os fornecedores mais reclamados foram (Fonte: Sistema Sindec):

	Fornecedores		CNPJ	Reclamações
	Nome Fantasia	Razão Social		Atendida	Não	Total
					Atendida
1	TELEMAR - OI	TELEMAR NORTE LESTE S/A	33.000.118	322	643	965
2	OI	TNL PCS S/A	04.164.616	204	530	734
3	LOJAS INSINUANTE	LOJAS INSINUANTE LTDA	16.182.834	249	330	579
4	RICARDO ELETRO	RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA	64.282.601	191	331	522
5	SAMSUNG	SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA	00.280.273	176	332	508
6	LG ELECTRONICS	LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA	01.166.372	105	351	456
7	MULTIBRAS UNID DE ELETRODOMESTICOSBRASTEMP/CONSUL	WHIRLPOOL S.A	59.105.999	301	112	413
8	EMBASA	EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S/A	13.504.675	158	217	375
9	G BARBOSA	CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA	39.346.861	199	172	371
10	PLL SALVADOR SERVICE	PLL SALVADOR SERVICE CELULARES LTDA	13.607.272	131	237	368
11	NOKIA DO BRASIL	NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA	02.140.198	80	276	356
12	DIGITAL SERVICE	DIGITAL SERVICE COMERCIO E SERVICOS DE ELETRONICOS LTDA	07.772.298	72	282	354
13	SHOPTIME.COM - AMERICANAS.COM -SUBMARINO.COM	B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO	00.776.574	102	223	325
14	COELBA	COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA	15.139.629	108	214	322
15	CASAS BAHIA	NOVA CASA BAHIA S/A	10.757.237	189	110	299
16	GRUPO CCE	DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A	07.130.025	128	166	294
17	LOJAS MAIA	F.S. VASCONCELOS E CIA LTDA	09.268.517	132	162	294
18	AREA SUL BAHIA	AREA SUL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA	06.176.526	194	82	276
19	MABE - GE - DAKO - BSH CONTINENTAL - BOSCH	MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA	60.736.279	182	93	275
20	MOTOROLA	MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA	01.472.720	66	164	230
21	LOJAS AMERICANAS	LOJAS AMERICANAS S.A.	33.014.556	96	130	226
22	ELECTROLUX	ELECTROLUX DO BRASIL S/A	76.487.032	136	74	210
23	CONFRIO	CONFRIO SERVIÇOS LTDA	13.014.129	166	43	209
24	FIX - SAMSUNG SERVICE CENTER	ND ASSISTENCIA TECNICA LTDA	10.238.332	83	123	206
25	STARCELL SERVICE CENTER	CENTRO TECNOLOGICO LTDA	04.769.215	66	137	203
26	CASAS BAHIA	CASA BAHIA COMERCIAL LTDA	59.291.534	114	89	203
27	STARCELL SERVICE CENTER	CENTRO TECNOLOGICO LTDA	04.769.215	66	137	203
28	MAGAZINE LUIZA	MAGAZINE LUIZA S/A	47.960.950	71	128	199
29	C&A	C&A MODAS LTDA	45.242.914	41	157	198
30	CLARO	CLARO S/A	40.432.544	97	81	178
	Sub-total Reclamações	-	-	4225	6126	10351
	Reclamações contra Outros Fornecedores		-	5729	6494	12223
	Total Geral Cadastro - 2013			9954	12620	22574

Veja o posicionamento da Oi na íntegra: A Oi informa que está priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, com foco no tripé Operações, Engenharia e TI, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes em todo o país. Em 2013, a Oi investiu R$ 6,3 bilhões, visando à expansão e melhoria da qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga. Os investimentos no tripé Operações, Engenharia e TI realizados pela Oi vem promovendo importantes melhorias operacionais e na confiabilidade dos serviços e são o motor principal na redução de reclamações e na melhoria da experiência do cliente da companhia. Além disso, as operações de atendimento e de relacionamento com o cliente da Oi estão num processo de transformação – desde o investimento na renovação completa da plataforma de atendimento para uma tecnologia 100% IP (protocolo de internet) até à reengenharia de todos os processos resultantes dos feedbacks permanentes dos clientes, o que acontece após cada atendimento. Todas as ações de melhoria implementadas pela Oi vêm refletindo nos números: de setembro de 2013 a janeiro de 2014, a Oi teve 25% de redução no volume consolidado de reclamações nos Procons de todo o país. Além disso, de fevereiro de 2013 a fevereiro de 2014, as reclamações referentes à Oi na Anatel caíram 18%.