Especialistas explicam riscos e vantagens da web nos negócios

“O maior problema dos pequenos empresários hoje é não saber usar a internet a seu favor”. Anote essas palavras, pois elas são de alguém que entende do assunto e tem uma história de sucesso para contar. Ao se debruçar sobre as oportunidades da internet, o empresário Alan Santana deu um novo rumo aos seus negócios, que se traduz em números: as vendas da sua empresa de equipamentos eletrônicos, Viver com Segurança, aumentaram nada menos que 200% em quatro anosSantana administrou a empresa durante os oito primeiros anos apenas com uma loja física, mas os negócios deslancharam mesmo quando ele decidiu lançar a venda dos seus produtos no comércio eletrônico, em 2008, com um investimento inicial de R$ 15 mil. Satisfeito com o resultado, o empresário enumera as vantagens: “Em compensação, os custos mensais passaram a ser menores e os resultados, mais rápidos”, conta. Hoje, ele gasta em torno de R$ 2,4 mil mensais para manter o site onde vende seus produtos e ter prioridade na busca do Google. Além disso, atua nas redes sociais, farejando clientes. “Se fosse gastar com divulgação impressa e em ônibus, por exemplo, dispenderia uns R$ 5 mil”, calcula. O uso da internet deu tão certo que Santana já tem novos planos para 2013: além de continuar gerenciando a Viver com Segurança, ele pretende abrir uma consultoria para ensinar empresários a usar a internet para melhorar o desempenho nos negócios. PlanoPara o CEO da empresa de negócios digitais Concrete Solutions, Fernando de La Riva, a primeira pergunta a se fazer antes de traçar um plano é qual a natureza do seu negócio. “Serão planos diferentes para um negócio totalmente físico (como uma loja, por exemplo), um negócio físico vendido de forma digital (restaurante delivery), um negócio digital vendido de forma física (cartões para comprar em lojas virtuais como a Apple Store) ou um negócio digital vendido de forma digital (venda de música na internet)”, enumera. A segunda pergunta a ser feita é: de que forma a internet pode alavancar seu negócio? A depender do tipo de empresa, o leque é amplo. Entre as possibilidades oferecidas pela web estão a criação de um blog ou site especializado, a inauguração de uma página para vendas online (e-commerce), a atuação em redes sociais como Twitter, Facebook e Youtube, além de anúncios e convênios com sites de busca como o Google. “É preciso saber como e onde atuar. Para um restaurante por exemplo, é interessante ter referências dentro de sites de gastronomia, além de inclusão em aplicativos de mapa. Para uma locadora de vídeos, é essencial a possibilidade de realizar reservas e pedidos pela internet, senão o negocio pode morrer”, exemplifica De La Riva. Redes SociaisSegundo o especialista, as redes sociais são um excelente mecanismo para duas frentes de atuação: atrair novos clientes e atender os clientes atuais. “O melhor das redes sociais é que elas permitem a competição de igual pra igual entre pequenas e grandes empresas”. Porém, ele adverte que é preciso atuar com qualidade. “Excesso de comunicação não funciona. Exagerar vai fazer você perder clientes”. Segundo De La Riva, 44% dos usuários de redes sociais que desistem de acompanhar marcas o fazem por causa do excesso de comunicação. O xis da questão está em identificar seus consumidores e potenciais clientes, reconhecendo as tendências e atendendo às necessidades deles. “É preciso reagir com agilidade a qualquer estímulo dos clientes e se importar com o que as pessoas falam da sua marca nas redes sociais. É nessa hora que o pequeno empresário pode sair ganhando da grande empresa”, explica. O músico Silvio de Carvalho, guitarrista e vocalista das bandas Tabuleiro Musiquim e Quarteto de Cinco, encontrou nas redes sociais uma boa maneira de divulgar os shows e projetos dos grupos. “Se você grava um vídeo e divulga entre seus amigos, entre 5 e 10 minutos você vai ter alguma resposta”, assegura. RiscosO coordenador do núcleo de capacitação empresarial do Sebrae, Fabrício Barreto, alerta para os cuidados necessários ao atuar na internet. “É preciso ter cuidado com os direitos de imagem, conhecer sobre marcas e patentes para evitar erros”, adverte. Com a exposição da empresa, também é fundamental estar em dia com todas as obrigações fiscais e preocupar-se ainda mais em cumprir todos os contratos assinados com clientes. “Na internet, qualquer erro pode gerar uma crise de imagem”.Dica para e-commerce PlanejamentoSão muitos os fatores que devem ser levados em conta na hora de viabilizar uma loja virtual: logística reversa, formas de pagamento, objetivo da loja, gastos com frete, etc. SegurançaMuitas pessoas ainda resistem em comprar pela Internet com medo de compartilhar dados pessoais. Oferecer um bom serviço tranquiliza o cliente Soluções Considere a comodidade do cliente. Para o comércio entre empresas, é mais eficiente desenvolver soluções de compras pela internet. Para o comércio entre empresa e cliente, pense numa solução via celular CredibilidadeAgregue recursos que aumentem a transparência no processo de venda e a confiabilidade. Um exemplo é a sugestão de outros produtos similares para quem compra um determinado item Curso ensina empresário a usar a internetO Sebrae Bahia promove entre os dias 11 e 15 de junho o curso Internet para Pequenos Negócios. A capacitação acontece das 18h30 às 21h30, na sede do Sebrae, nas Mercês, e tem o objetivo de orientar o participante a utilizar as oportunidades de negócios que a internet propicia. No curso, o empreendedor estudará estratégias para o comércio na internet a um custo baixo. A capacitação custa R$ 100 e o empresário deve ter conhecimentos básicos em internet. “Quem tem um negócio e ainda não usa a internet está deixando de lançar o produto dele para o mundo”, alerta Fabrício Barreto, coordenador do núcleo de capacitação empresarial do Sebrae. Os interessados podem se inscrever através da Central de Relacionamento (0800 570 0800).