O mês de dezembro chegou e, com ele, as festas de fim de ano e as tão esperadas férias com a família. Este é um momento em que muitos baianos decidem comprar pacotes de viagem, buscando praticidade, descontos ou garantia de diversão. Na hora de comprar um pacote de viagem, alguns cuidados devem ser tomados para não transformar o momento que seria de diversão em uma verdadeira dor de cabeça. Para ajudá-lo na compra, o
iBahia conversou com a superintendente do Procon-BA, Gracieli Leal, que passou algumas orientações. "É importante que o consumidor leia atentamente o contrato", frisa Gracieli. Segundo ela, você não perde tempo lendo o contrato, mas ganha tempo, se resguardando para evitar um problema lá na frente. É recomendado checar se o documento contempla as suas expectativas em relação à viagem, se contém tudo o que foi acordado e se não há cláusulas abusivas, a exemplo do remanejamento para qualquer hotel se não houver vagas no estabelecimento em que estava prevista a hospedagem.
| "É importante que o consumidor leia atentamente o contrato" |
"Estamos em um mundo que devemos ficar atento a tudo", alerta a superintendente do Procon-BA. Ela relata que, quando há problemas com a compra de pacotes de viagem, geralmente diz respeito a um contrato que o contrato não condiz com o que foi acertado. O consumidor deve observar se o dia de retorno está preciso e se o contrato contempla o que é desejado: se o hotel é realmente das estrelas requisitadas, se há café da manhã, translado ou se o navio é all inclusive, por exemplo. E, se tiver dúvida, não feche o contrato, orienta Gracieli. Outra dica é verificar se a empresa de turismo que está vendendo o pacote de viagem é licita e se ela tem credibilidade. A recomendação é pesquisar antes de ir na agência, fazer perguntas, ver no site da Procon se há alguma reclamação sobre a empresa e porque tem.
 |
|---|
| Tome cuidado e garanta uma viagem tranquila |
E, neste período de final de ano, é muito comum surgirem ofertas tentadoras. Antes de ser "fisgado pelo bolso", preste atenção nas orientações dadas. "Não seja seduzido pelas ofertas. Desconfie das grandes ofertas", recomenda Gracieli.
Compras pela internet A atenção deve ser redobrada caso o pacote de viagens seja comprado pela internet. "Se fisicamente temos que ter cuidado, imagine virtualmente", observa Gracieli. Se a compra tiver que ser feita virtualmente, é importante ver onde o site está hospedado e se guardar todos os documentos possíveis, como comprovantes, nota fiscal e canhoto do cheque. "Temos muitos sites idôneos, sérios, que realmente respeitam os paramentros do Código de Defesa do Consumidor, mas infelizmente outros não. Deve-se ficar atento para não ser lesado", afirma a superintendente.
| "Se fisicamente temos que ter cuidado, imagine virtualmente" |
É preciso ter muita atenção também com os sites de compras coletivas. Gracieli orienta ver os encartes, verificar se o site da empresa existe e checar se a oferta tem a qualidade que é buscada, pois pode haver uma grande demanda ou um mal atendimento. É importante guardar as propagandas, as ofertas, os emails trocados, nota fiscal, extratos e cupons pois, caso haja descumprimento da oferta, é necessário que o consumidor tenha estas informações para ser judicialmente ressarcido.
Dúvida ou problemasFicou com dúvida em relação à empresa ou ao pacote de viagem? Confira se há reclamações sobre os sites e agências de viagem no
site da Procon-BA ou procure a sede do órgão, localizada na R. Carlos Gomes, ou as unidades em shoppings e procure orientação. E, caso haja algum problema com um pacote de viagem nestas férias ou final de ano, a orientação é procurar a agência de viagem e, se não for resolvido, dirigir-se ao Procon, munido de todos os documentos e o contrato.
