Se falar bem pode abrir portas, escutar ativamente pode mantê-las abertas. Exercitar a escuta ativa é essencial para a qualidade das relações interpessoais no trabalho. Ela fortalece a argumentação, melhora as vendas, dá mais segurança em negociações e ajuda até na mediação de conflitos dentro de uma equipe.
Existem pessoas que ficam na defensiva quando discordam do seu interlocutor e existem aquelas que falam demais e atropelam a fala do outro para se posicionar. Isso contraria exatamente isso que estou falando aqui.
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Ter paciência para escutar o outro é uma habilidade importante para estabelecer um diálogo. Não que exatamente você tenha que concordar com seu interlocutor, mas escutar o que o outro tem a dizer sobre um determinado fato ou circunstância pode ser relevante para revelar insights importantes e você lidar melhor com as pessoas e situações.
A escuta ativa e a empatia andam juntas e o primeiro passo é entender que as relações interpessoais não são um campo de batalha e que elas se propõem, basicamente, ao entendimento para uma convivência saudável.
E aqui vão as minhas 3 dicas para ESCUTA ATIVA:
- Mantenha contato visual ao conversar com seu interlocutor. E não o interrompa. O silêncio é tão estratégico quanto a fala.
- Se perceber que vai agir ou falar por impulso, vale a regra de ouro: conte até 10. Justamente para não falar o que não deve e se arrepender depois.
- Mantenha uma linguagem não verbal adequada à escuta. Postura aberta, gesto receptivos e atenção plena. Tudo isso comunica que você está realmente ouvindo.
Para refletir: quando você está numa conversa com alguém, você já escuta pensando no seu contra-argumento ou você enxerga cada diálogo como um meio de aprendizado e resolutividade?
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