Negócios diante da tela

Clientes num Clique: Como a Internet pode Gerar Novos Negócios. Esse foi o tema central do primeiro debate da quarta edição do Agenda Bahia, na Arena Fonte Nova. Mediada pelo diretor de redação do CORREIO, Sergio Costa, a discussão reuniu o gerente regional doTripAdvisor na América do Sul, Marco Jorge, o publicitário e criador do site Viaje na Viagem, Ricardo Freire, e o sócio-diretor da Ampfy, agência de publicidade especializada em redes sociais, Gabriel Borges.

Gabriel Borges e Ricardo Freire

Gabriel Borges destacou a importância da ferramenta. “Mesmo que a gente não esteja convertendo a nossa venda dentro do ambiente online, não podemos desprezar a força que a internet pode trazer na geração de negócios”, afirmou. Borges citou uma pesquisa do Google: em 92% dos carros novos vendidos no Brasil, os consumidores declararam que a internet foi a primeira fonte de informação que os levou ao processo de decisão pela compra do carro. “Sem sombra de dúvida, a indústria automotiva já enxergou isso”, revelou.

Na opinião de Gabriel Borges, para refletir como a internet pode ajudar na geração de negócios, é imprescindível analisar as redes sociais. Vender por vender não deve ser o principal meio da publicidade. É necessário envolver o consumidor, trocar experiências, criar um valor para marca com aquele consumidor.

“Dentro do contexto do capital social, os nossos maiores ganhos vêm dos laços fracos, das relações descompromissadas que a gente tem. É justamente esse grande fenômeno que as redes sociais vem trazendo dentro de um contexto digital. De amplificar a nossa possibilidade de construção desses interesses desinteressados”, destaca o especialista em redes sociais.

O gerente regional da TripAdvisor na América do Sul, Marco Jorge, também destacou o alcance das redes sociais. Ao postar no site de turismo, o usuário pode permitir que a informação seja vista também em sua conta do Facebook.

O publicitário Ricardo Freire, criador do Viajenaviagem.com, concorda, mas faz um alerta. Na opinião dele, as empresas não podem desprezar o que é dito sobre elas nos sites de redes sociais. “Certa vez, fiz uma resenha positiva sobre um resort em Imbassahy antes da inauguração e acabei virando referência sobre o local quando se buscava por ele na internet. Porém, após a abertura, houve muitos problemas e os turistas usaram a caixa de comentários do ‘Viaje’ para criticar o lugar. O resort destacou uma gerente só para responder a todas as críticas e, com o tempo, as opiniões positivas acabaram se sobrepondo às outras opiniões negativas”, relatou Ricardo Freire.

Para Marco Jorge, vivemos uma transição onde cada vez mais usuários se rendem à internet. “A idade e a inclusão digital tem sido um diferencial. Os mais jovens ficam ligados direto e o acesso aos computadores, mesmo pelos mais pobre, através das lan houses, tem transformado esse perfil a cada mês”, avalia o executivo.

Para o publicitário e criador do site Viaje na Viagem, Ricardo Freire, o consumidor ainda está muito “apavorado” com a internet. Mas a inclusão digital e turística, aposta, é inevitável. Freire lembra que o setor precisa estar preparado para atender a essa nova demanda.

O criador do site Viaje na Viagem acredita que três fatores ainda dificultam o acesso digital: o consumidor possuir cartão de crédito, informação correta sobre o uso da internet e coragem para realizar a compra. “Quando (o consumidor) tiver segurança, aí será irreversível”, avalia.

Durante o debate, Ricardo Freire voltou a defender que a Bahia deve utilizar as mesmas estratégias para atrair estrangeiros como faz para se vender para o resto do país inteiro: destino ensolarado durante qualquer época do ano, seja no litoral de mais de mil quilômetros de extensão, na Chapada Diamantina ou no Rio São Francisco; o acervo histórico, berço da colonização, que reúne prédios antigos, igrejas e a forte presença da cultura africana; a culinária, que é um traço da mistura dos três povos colonizadores (negros, índios e europeus); os preços mais baixos em relação a outros destinos internacionais e, por último, a carta na manga, segundo Ricado Freire, o PIB da alegria.

“É da nossa cultura receber bem, nós somos um povo alegre, o baiano, então... Um amigo sugeriu que o Nordeste tem condições de se vender como um turismo forte independente do Brasil. Eu vou além. A Bahia é mais colorida, mais intensa e pode puxar essa dianteira”. Freire aposta no ‘deixa que a gente sabe como faz’ para fidelizar o turista que passa pelo estado.

O diretor de redação, Sergio Costa, abriu o debate que tratou das inúmeras possibilidades de geração de negócios na internet e falou sobre a rapidez das transformações do CORREIO desde o início do Fórum Agenda Bahia. “É muito bom estar aqui pela quarta vez. Quando o Agenda Bahia começou, o CORREIO ainda nem era líder de mercado. Agora, já tem mais de 50% da circulação de seu principal concorrente”, pontuou.

A liderança do CORREIO se estende também na internet e nas redes sociais. O Correio24horas aumentou em mais de 25 milhões o número de visitas e tornou-se líder também em número de acessos nos últimos cinco anos. Das 400 mil páginas visualizadas, em média, quando foi lançado o projeto de reformulação do jornal, o Correio24horas tem hoje em torno de 27 milhões de pageviews diretas no site.

Nas redes socias, o número de leitores já passa dos 180 mil, no Twitter, Facebook e Instagram. O debate sobre negócios na internet discutiu ainda a necessidade de as empresas acompanharem as opiniões postadas pelos internautas. Por isso, o Correio24horas se prepara para uma fase ainda mais multimídia e social.

Oportunidade é o que não falta na internet. O sócio-diretor da Ampfy, agência especializada em mídia sociais, Gabriel Borges, chamou a atenção da plateia, na Arena Fonte Nova, para um público ainda pouco explorado. “Geralmente, as pessoas pensam no consumidor final. Mas é possível criar aplicativos para telefones ou tablets visando a prestação de serviço”, revela.

O executivo citou como exemplo a dificuldade de comunicação do turista estrangeiro que chega no Brasil. Como é impossível qualificar todos os brasileiros em um tempo tão curto, Gabriel Borges sugeriu desenvolver aplicativos simples de tradução simultânea. “Poderia ser usado na rua, por qualquer brasileiro, para tirar dúvidas dos turistas. Bastava ter um celular”, explica.

Borges lembra que a indústria do turismo é mais percepção do que realidade. E causar uma boa impressão ao turista é fundamental. Responsável por campanhas de grandes empresas, Borges afirma que não adianta querer usar as mídias sociais para vender por vender. É preciso criar uma experiência com o consumidor. Borges aconselha estimular o contínuo compartilhamento de uma determinada experiência. “Senão, a gente vai viver de pessoas que estão aterrorizadas com depoimentos negativos que aparecem em algumas fontes de informação”.

O gerente regional da América Latina do TripAdvisor, Marco Jorge, fez um alerta na sua apresentação. “No mundo da busca online, a reputação online de um hotel ou ponto de venda é muito importante”, lembra. Por isso, Marco Jorge defendeu que para vender mais na internet o empresário precisa monitorar as opiniões dos seus clientes nas redes sociais.

O executivo lembrou que o cliente satisfeito é uma fonte de novos clientes. Para Marco Jorge, o empresário deve manter um canal com o consumidor: em caso de problema, reconhecer a falha e agradecer pelas informações enviadas. O gerente do TripAdvisor mostrou ainda a importância de os estabelecimentos turísticos terem um site sobre sua empresa, com fácil navegação, links para reserva e resposta imediata aos questionamentos.

O TripAdvisor tem mais de 230 milhões de usuários no mundo e cerca de 100 milhões de avaliações sobre os diferentes tipos de produtos expostos. O site especializado em turismo é referência no assunto e serve como conselheiro online para viajantes do mundo inteiro que desejam trocar experiências antes e após circular pelo planeta em busca de conhecimento, diversão, relaxamento ou lazer.

Uma recomendação positiva feita por alguém que se hospedou em um hotel, por exemplo, se torna grande publicidade para o estabelecimento. Essa consultoria, no entanto, pode funcionar de forma positiva ou negativa. A depender da atenção que é dada pelo empresário à reputação online.